普通人的意识里,买的买一样东西,产品要好,价格要低,服务要到位,但这几乎是不可能实现的。
现实问题是:好产品,价格就不可能低。一分钱一分货,不要期望花了一百块钱可以买到200块钱品质的东西,这种做慈善的企业,活不下去。
好服务,也需要钱,毕竟用人成本真不便宜。
即便是以吴舟当前的这个利润率,也支撑不起优质的服务。所以门槛是必须要有的。
大家都很厌恶特权阶级,但是厌恶的是自己不是那个特权阶级。
会员等级制度就好像是游戏升级一样,让消费者付出更多的沉默成本,形成更好的忠实度。
同时,更高的等级,还有了另一种炫耀价值。
社会现实,大家都希望过得好,特别是过得比别人好,不患寡而患不均。
哈佛大学做过一个社会测试。
a工作月薪1w+,b工作月薪只有5k,明眼人第一眼选的肯定选的是a。
但大多数人选的是b。
因为a工作有个隐藏条件,就是1w薪资比周围人都低。
而b工作的隐藏条件是,比周围薪资高。
他们宁愿薪资低也要比别人看上去优秀。
附赠小礼品的话,有两个功效。
1是新品尝试,铂金以上的用户,
会员制度实行之后,第一时间会用短信的形式把当前会员等级发送给购买的消费者。
并给告知激活条件,激活条件是,关注官方微信公众账户,且绑定信息。
一来这样可以避免消费者在不同平台购买,导致等级制度无法同步,无法及时享受到会员服务。
二来,这种麻烦用户的行为,公司也给到一定的奖励,比如每日会有不定额新品随机免费送出。
一种是从会员自身利益角度出发,另一种是公司这边给到的福利。