“田小姐，我看你好像对我们电销这块挺感兴趣？”
“大爷，我就是觉得......”
田丽娟挠挠头，有些疑惑地指了指外面一个员工：
“他们说的那些，怎么跟之前联系我的李老师说的......感觉好像差不多？”
“呵呵，不是差不多，是完全一样。”
院长坦然一笑，伸手指了指最近的一个工位隔断上贴着几张纸
“看，那上面就是标准话术。不管学员和家长问什么问题，都能在那张纸上找到相应的回答模板。他们电销员工上岗前第一件事就是背话术。”
“话术？”
苏柠在一旁听得一愣：“伯伯，你们这......也有话术？”她不由得想起了自己在语音厅工作时那些调动气氛、引导礼物的技巧。
“当然，各行各业都一样嘛。”
院长一脸理所当然：“就像卖车、卖房、卖保险的，甚至你们年轻人喜欢的那些网红直播，哪个没有一套成熟的话术？说白了都是标准的销售流程嘛。”
“那伯伯你......你不能也用的是话术吧？”
“不不不，我和他们不一样。我啊，是做‘升级’的。”
“升级？”苏柠和田丽娟面面相觑，都没太听懂。
“就是外面那些小家伙们，如果遇到了比较‘出色’的学员，普通的套餐无法完全满足需求时，就会推荐到我这里。”
院长笑着捋了捋下巴，耐心解释：
“由我来进行更深度的沟通和定制化的服务方案设计。我们内部管这个环节叫‘升级’。”
“‘出色’？”
苏柠歪着头，试着理解：“是说学习成绩特别好，有希望冲击双一流的尖子生吗？”
“......”
旁边一直在假装看资料、实则竖着耳朵听的江野实在没忍住，没好气地翻了个白眼：