先把昨天的司机原话贴到了知识库首页。
“我们先做半自动，不做全自动。”
“所有话术都先有人审。”
“每一条先标场景，再标升级条件。”
“比如充电枪识别失败，先走三步排查，三步还不行，自动跳给人工工程师。”
售后负责人听着听着，忽然点头。
“这个比我原来那套口径表好。”
“好在哪儿。”
“以前我们写的是流程，司机听见的是废话。”他摸了摸下巴，“你们这套，至少第一句能先接住人。”
宁组长点头。
“对，第一句不是解释原理，是先告诉他现在该干什么。”
她停了停，又补了一句。
“对夜班司机来说，先被接住，比先被教育重要。”
这话落进周远航耳朵里，他忽然有点服气。
原来所谓智能客服第一步要干的，不是炫技术。
而是把一句最简单的人话，先放到对的时候上。
下午三点，海外测试车第一次重新上电。
整个清河这边的几条线都盯着。
车机实验室盯菜单。
远程诊断室盯延迟。
智能客服小组盯知识库首响。