是让司机按场景提问，由知识库首响，再由人工补入。
司机故意问得很碎。
“充电枪识别失败怎么办。”
“报码以后我还能不能把这趟跑完。”
“夜里找不到工程师，是不是只能自己等。”
宁组长盯着屏幕上的知识库回答，一条条往下对。
基础问题能接。
高风险问题会自动跳升级提示。
可一到“停运补救”这种带情绪的问法，还是显得有点生。
司机皱眉。
“这句像客服，不像人。”
宁组长脸一下就红了。
周远航本来想安慰两句，齐学斌却在旁边直接说道：“像客服就改。”
宁组长抬头。
“怎么改。”
“先别想着完整。”齐学斌看着那句回复，“第一句先让人知道，他不是被丢在那儿。”
宁组长怔了下，很快就在屏幕上把第一句改了。
我们已收到你的故障信息，请先靠边确认安全，工程支持会继续跟进。
司机再看一遍，点了点头。
“这句顺多了。”
宁组长长出一口气。