“看表。”
年轻客服喉咙一紧。
“第一通电话，我接。”
“先确认车辆是否安全停稳。”
她声音有点抖，可流程没乱。
第一辆车那边回话，说人在桩旁，车停稳了，只是不知道下一步。
第二辆车那边更急，司机夹着火气，说灯已经红了，别再让他自己猜。
年轻客服按着话术，先确认安全，再切人工指引。
工程师这边只拿到了授权后的基础日志。
老何盯着屏幕，一边看一边念。
“第一辆优先人工引导重握。”
“第二辆切图示卡加视频。”
“超过时限再升级。”
整个过程不算行云流水。
客服有一瞬卡壳，工程师也差点抢麦。
可这一次，链子没断。
两辆车都被接住了。
老何看着最终留痕记录，长长出了口气。
“以前这时候，屋里已经乱成菜市场了。”
小孟也靠在椅背上，额头全是细汗。
“原来所谓智能，不是系统替人把事做完。”