只有一句话。
却让赵宁整个人都震了一下。
“她居然因为客服决定继续留。”
“这不奇怪。”林知微看着那条记录，“产品让用户进门，服务决定她会不会转身走。”
下午三点，承星那边却出了一场不大不小的客服事故。
周放虽然已经出来了，但原来留在那边的人还会悄悄给他传一点风。
苏蔓临时上的修护概念内容下，有用户在客服里问“是不是和见微那支是一类逻辑”，结果承星客服为了强行转化，回了一句过度承诺的话，被截图挂到评论区，直接引出一串质疑。
小唐听完都倒吸了口气。
“这不是找死吗？”
“不是找死。”林知微说，“是典型的组织没统一。前面想抢节奏，后面没来得及把边界和话术压清楚，最后自然有人为了完成转化去乱说。”
她说这话时，语气里没有一点居高临下。
因为她太知道这种错是怎么来的。
很多公司并不是坏。
只是所有人都在急，急到最后，反而把本来最该守住的底线先踩烂了。
傍晚，见微第二轮客服演练结束时，赵宁已经能很清楚地把不同用户分层。
谨慎型，重安全感。
理性型，重逻辑解释。
情绪型，重被理解。
林知微站在旁边听完，终于难得给了一句明确肯定。
“可以了。”
赵宁听见这三个字时，眼睛都有点发热。