林知微拿起笔，在白板上写下两列字，一列是“话术”，一列是“判断顺序”。
“她们抄走的是话术。”她说，“什么是效果，什么是被认真对待，什么是用户不只要结果还要身份感，这些话她们都能背。可她们抄不走判断顺序。”
她在“判断顺序”下面，一笔一笔写下去。
先看用户在担心什么，再看这个担心背后是不是产品节奏问题，再看客服和页面有没有接住，再看是不是要调整包装、发货和复购触达。
“这才是我们真正值钱的地方。”林知微把笔放下，“苏蔓能抄一句话，但她不可能把这套顺序完整做出来。因为她没有在这条线里陪用户从犹豫到回来，也没有真的扛过用户失望以后怎么重新把人接住。”
唐莉怔了两秒，慢慢反应过来：“所以她们看起来像是跟上了，但其实只是拿了壳？”
“对。”林知微说，“壳可以让她们短时间看起来像回事，但只要用户继续追问，她们就会露馅。”
她把手机推回去：“把她们发出来的内容全部存档，连发布时间、评论语气、关键词顺序都截下来。不要现在打，留着。”
陈姐看着她：“你要等什么？”
林知微没有立刻回答，而是低头翻了翻今天的用户回复。
“等她们自己把问题暴露出来。”她说，“她们现在敢抄，是因为看到我们这边用户反馈好了，觉得抓住了一个趋势。可趋势这种东西，抄表面容易，抄深处很难。等她们真的开始用这套话术去接用户，用户会先问一句：那我到底是为什么变好？为什么我需要你们？”
她顿了顿，语气更沉。
“到那时候，她们没有答案。”
办公室里没人说话了。
林知微不是第一次跟苏蔓交手，但这一次的感觉和从前都不一样。从前是在承星内部争权，争的是谁说了算，谁能往上走。现在是她把一条真正跑通的用户逻辑做出来了，对方终于开始追着她们学。可学得像，不等于学得会。
而她要的，也不是把苏蔓按死在抄袭里。
（本章未完，请点击下一页继续阅读）第266章阶段，她赢了终于压住了苏蔓抄走了她一半话术(第2/2页)
她要的是让苏蔓抄到一半，自己先卡死。
“今天先不发声。”林知微说，“内容组继续把新品牌页做完，客服回复再优化一版，尤其是复购用户那块，话术不要太满，要让人感觉到我们是在认真看她的具体问题，不是在统一安抚。”
唐莉点头：“我懂，统一回应太像模板，用户会觉得假。”
“对。”林知微看了她一眼，“现在用户已经开始能分辨谁是真的在接人，谁只是会说。”