厉锋拉开椅子坐下，拿起那沓纸看了起来。
那是昨天一整天的客诉记录，满满的两页a4纸。
“中午十二点零五分，滨大学子餐厅2号窗口，订单#3471，骑手送错地址，客户投诉。”
“中午十二点二十一分，工大老食堂，订单#3489，系统漏单，骑手没收到推送，客户等了四十分钟才有人接单。”
“中午十二点三十八分，师范南门，订单#3502和#3503合并显示，骑手只送了一个，被客户骂了。”
“晚上六点零七分，孵化园b座，订单#3651，下单成功但商家端没显示，骑手到了商家被告知没单子。”
......
厉锋一行一行地往下看，眉头越皱越紧。
光是昨天一天，类似的投诉就有二十三条。
“中午十二点到十二点四十的，”老赵在旁边低声说，“占了十八条。晚上六点到六点半的，占了三条。”
“……”
厉锋沉默了。
他把那沓纸往桌上一搁，靠在椅背上，闭着眼睛揉了一下太阳穴。
这个问题他其实已经发现一周了。
锋行同城最早是用wap端网页接单，商家在自己的手机或者电脑上打开一个网页，填写订单信息、客户地址、商品和金额，提交。
系统会自动把这条单子推送到附近最近的骑手手机上，骑手接单、取货、配送、确认送达。
当初每天订单量也就一百出头，这套简单的wap系统完全够用。
可是这两个月不一样。
锋行扩到了几个高校片区，每天的订单量从一百出头一路攀升。
订单量和骑手数量不断增加，wap系统还是最早那一套。
结果就是，每到中午十一点半到十二点半、晚上五点半到六点半这两个用餐高峰期，订单像潮水一样涌进来，服务器直接顶不住了。