“为什么还要跟陆少说二十分钟后到？”
唐建国放下水杯，语重心长地看着她。
“小周啊，你不要忘记了我们的本质。”
“我们的本质工作是什么？”
周小禾想了想，小心回答：“服务客户？”
“没错，就是服务。”唐建国点了点头，“而服务的质量，最终要和客户的满意度挂钩。”
“我刚才那一通电话打过去，陆少明显还没有起床。我们虽然已经到了，但不能因为我们到了，就催着客户马上下来。”
“客户愿意和我们打交道，是因为他相信我们能替他把事情办好，不是因为我们资格老，也不是因为我们赶时间。”
“更不能把我们自己的安排，变成客户的麻烦。”
“我说二十分钟后到，既不会打扰陆少，又能给他留出准备的时间。我们安静等二十分钟，就能换来客户的满意度，还能营造出专业、准时的形象。”
“这二十分钟，对我们来说只是坐在车里等一会儿。可对客户来说，是我们有没有分寸的问题。”
“你以后做私人客户经理，接触的人会越来越多。很多时候，对方不会因为你业务能力强就一直满意你，因为业务能力强的不止是你一个，反而会记住这些小事。”
周小禾认真听着，不时点头。
唐建国却抬起手，补充了一句。
“当然，这些不能算我们的优点。”
“这是每一个行业从业人员都应该具备的基础素质。”
“别觉得会端茶倒水、会说几句漂亮话，就叫服务到位。”
“真正的服务，是让对方在不知不觉里觉得舒服，觉得和你打交道省心。”
“这才是你要学的东西。”
“明白了。”周小禾赶紧点头，“我又学到了。”
二十分钟一眨眼便过去了。