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二楼，监控室。
柳井正站在单向玻璃后，手里拿着一杯早已凉透的咖啡。
他的眼睛里布满红丝，却亮得吓人。
“太快了……”
他喃喃自语。
楼下的收银区，就像是一条精密运转的流水线，每一笔交易都完成得干脆利落。
“而且，你看这些行为分析数据。”
坐在监控台前的下村努敲击了一下回车键，调出另一组图表。他指着屏幕上一排跳动的绿色曲线，嘴里依旧嚼着口香糖。
“根据图像识别系统的反馈，顾客平均看手表的频率、探头张望的次数，以及焦躁跺脚的概率，都远低于行业警戒线。就连现场收音麦克风采集到的环境分贝数，也比同等客流下的平均值低了十五个分贝。”
下村努吹了个泡泡，“啪”的一声破裂。
“这说明他们的心理防线是松弛的，是没有焦虑的。而在零售业，这种‘心理舒适度’直接决定了他们下周还会不会再来——这是最积极的留存率指标。”
柳井正深受震撼。他转过头，看向下村努。
“数据怎么样？库存呢？”
下村努的手指又在键盘上敲击了几下。
屏幕上跳出一组对比柱状图。
左边是红色的，代表大荣和西武百货的预估效率。右边是蓝色的，代表s-mart的实时效率。
蓝色的柱子比红色的高出了一大截。
“单台收银机每小时处理客单数：120单。”
下村努吹了个泡泡。
“这是大荣的三倍。而且……”