“赵经理，剩余的三十多箱我们已经全部拆箱检验了。除了两块有轻微的小问题，其余全部合格。也就是说，这批砖的整体质量是没有问题的。拐角处的那十来块有瑕疵的砖，是这一批中的个别现象。”
赵代表看了看笔记本上的记录，又看了看地上码得整整齐齐的砖，脸色缓和了一些，但语气还是硬的：“那已经贴上去的怎么办？十来块砖有瑕疵，虽然在拐角，但我们不能接受。”
江云帆想了想，说：“赵经理，我给您两个方案。第一，那十来块砖在拐角处，不影响整体视觉效果，我们可以适当补偿人工费。第二，全部铲掉重贴，费用由我们承担。我建议选第二个方案。”
赵代表愣了一下：“铲掉重贴？那可不是换几块砖的事，要凿、要补、要重新铺贴，人工费、材料费加起来不少。”
“我知道。”江云帆说，“但这十来块砖是我们产品的问题，不管在什么位置，不管明不明显，我们有责任解决。全部铲掉重贴，费用我们来出。老刘，你这边出材料，材料费从我们货款里扣。你们看行不行？”
赵代表没说话，看了一眼旁边的工头。工头盘算了一下，低声说：“铲掉重贴，大概要两三天的人工，加上材料，一千出头。”
赵代表点了点头，转过身看着江云帆：“行。就按你说的办，铲掉重贴，费用你们出。但我要你们厂里出一个正式的承诺函，说明这批砖的质量问题已经处理完毕，后续不会再出现类似情况。”
“可以。承诺函我今天回去就写，明天派人送过来。同时我会联系厂里，查清楚这一批次的砖为什么会出现这样的问题，把原因写在承诺函上，给您一个正式的交代。”
赵代表的表情终于彻底松了下来，伸出手跟江云帆握了一下：“江经理，你这个人做事爽快。我们搞工程监理的，最怕的就是扯皮。你能主动承担，我们没什么好说的。”
江云帆又转向老刘：“刘老板，铲掉重贴的材料，您这边安排一下。费用从我们货款里扣，您先垫付，月底结算时我这边给您补上。”
老刘感激地点了点头：“江经理，您放心，我明天就安排过来。”
从工地出来，已经是下午了。江云帆没有回分公司，而是找了个公用电话亭，给陈茂才打了电话。他把情况一五一十地说了——什么工地、什么批次、什么问题、他怎么处理的、承诺了什么。
陈茂才在电话那头沉默了几秒钟，说了一句：“你处理得对。铲掉重贴，一千多块钱，买的是工地的信任和衢泰的牌子。值。”
“陈总，我需要厂里查一下这个批次的出厂记录，看看到底是哪个环节出了问题。我怀疑是质检漏检了。我要在承诺函里写明原因——该批次问题系出厂质检漏检所致，我们已对相关质检员进行处理，并加强出厂检验流程，确保后续不再出现类似问题。”
陈茂才又沉默了一下，说：“行。我让质检科查，查清楚了给你回话。漏检的原因可以写，但要把握好措辞，不要给自己挖坑。”
挂了电话，江云帆站在电话亭旁边，深深地吸了一口气。十一月的冷风灌进肺里，凉飕飕的，但他的脑子很清醒。
傍晚，江云帆去了邱敏的店里。邱敏正在柜台后面算账，看见他进来，放下笔，指了指对面的椅子。
“小江，金山那个工地的事我听老刘说了。你把那三十多箱全部拆箱检验了？”
“拆了，全部拆了。除了已经上墙的那十来块，剩下的只有两块有小问题，当场换了。”
邱敏端起茶杯抿了一口，看着他，等他继续说。
“我跟工地谈好了，那十来块已经上墙的砖全部铲掉重贴，费用我们出。人工费、材料费加起来一千出头。承诺函我会写明原因——该批次问题系出厂质检漏检所致，我们已内部处理并加强流程。”