陆洋摇头：“那也不行，接下来你要做的事情有很多，我爸工厂第四代mp3也将完成研发，到时候你店铺要有完善的售前客服，售后服务，这些都需要保证18个小时的在线时长。”
黄冰倩还不理解客服在线的重要性。
陆洋给她详细讲解了一番。
比如客户早上八点到公司上班，他进入你的店铺后有些问题要咨询，因为你要上课没有及时回复，到就会造成客户的流失。
黄冰倩点了点头，怪不得她每次下课匆匆回来，发现有好几条消息没有及时回复。
陆洋让黄冰倩设置一个自动回复，比如发的快递，售后三包，还有客服在线时长等等。
随后他拿出电话拨通副厂长王鹏飞的电话。
他们家的mp3线上主营的是易趣网。
“喂，王叔。”
“是陆洋啊，怎么了？”
“没事，我就是想问问你，易趣网的订单怎么样？”
“还行吧，这两天可能是假期的缘故，订单量下降了。”
陆洋知道这不是假期的原因，而是易趣网的用户在被淘宝网抢走。
大多数商家都关注短期的运营，很少有人注意到源头的潜在危机。
陆洋又问起第四代mp3的研发进度。
王鹏飞告诉陆洋，已经进行到最后一轮测试，等产能完成爬坡后，差不多11月份就会上市销售。
这也是陆洋亲自制定的mp3和mp4双旗舰策略，未来丰富坚果科技的产品线。
现在这代mp3也不会停产，而是降低一百块钱进行销售，进一步抢占低端市场的份额。
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等到2004-2005年，坚果科技拥有足够现金流后，将进入手机市场。
一切都在按照陆洋的计划进行。