李明眉头皱的老高:“这也不行,那也不行,那怎么办?”
李骏笑了笑:“刚才我说了,消费者在平台上最关心的是商品的问题,因此杨总的打算,就是在商品上做文章!”
说完,不待李明继续提问,便自顾自地说下去:“咱们国内市场的商品质量是个啥样想必你也清楚;”
“事实上,咱们国内消费者当下购物最大的痛点就是……没有安全感!”
“没有安全感?”李明摸着下巴,若有所思。
李骏轻轻抖了下烟灰:“对!没有安全感,从产品溢价到质量、安全性、售后等等,全都没有安全感——无论是线上还是线下!”
“杨总花了将近两年的时间,通过供应链管理、服务管理、品牌公关等种种手段,积累了足够的平台美誉度,很好地解决了消费者的部分安全焦虑;但……这还不够!”
“随着国内私人电脑的进一步普及,工友之家业务也迎来了新一轮的快速扩张期;可以想象,未来人们会越来越多的在私人电脑上选购商品,而不是挤在服务网点里;这就意味着几年后,工友之家电商平台上需要涌入数倍、乃至数十倍的入驻商品!”
“我刚才说了,消费者对一个电商平台最核心的要求是产品,产品的品质好坏直接决定了他是否能产生安全感。”
“而一旦入驻工友之家平台的商品暴增到一个级别,铸投商贸原有的人工评级和选品方式就绝对无法满足需要——除非他们在这一块扩充数十倍以上的人员,但这明显不现实;”
“相关人员短缺带来后果,想必老李你是懂的,他们现在都是按月评级和质检,一旦出现了人力缺口,这个口子只会越拉越大,商品质量出问题的频率也会越来越多……等到再过一两年,等工友之家的商品质量事件累计到一定数量,你觉得他们商誉还会存留多少?”
“没有了足够商誉做粘合剂,资本只需要使出烧钱大法,你觉得工友之家能扛得住群狼攻击?”
“更何况现在工友之家平台上已经陆续出现了一些诸如婴幼儿奶粉食品、孕妇食品等商品,那些产品针对的可是极为敏感的人群,但凡以后稍微出那么一两件事,工友之家就算不死也要元气大伤!”
在任何国家,涉及到儿童和孕妇都是大事,李明在脑海里想象了一下画面,不由地毛骨悚然:“那怎么办?”
李骏自信地笑了笑,然后敲了敲茶几上的计划书:“所以这才是这些企业执行标准的意义所在。”
李明总算明白了过来:“意思是,这批新品是用来【打样】的?”
李骏点了点头:“没错,跟企业管理一样,刚起步的时候靠人来管人,但是到了一定规模就得靠制度管人——其实平台的品控运营也是一样。”
“等这品质标准批对标国际水平的新品研发出来后,如果不出我所料,杨总绝对会按照实际生产难度和国内各行业企业的实力水平,制定出一系列由高到低的【平台入驻标准】;”
“届时,你要想进驻工友之家平台,商品必须根据行业属性满足铸投商贸制定的相关入驻标准;否则就劳烦您自寻出路。”
“有了这些入驻标准做平台准入门槛,只要质监局那边不出篓子,工友之家平台售卖商品出质量问题的概率绝对可以降到一个低的不能再低的水平。”
“届时,解决了商品质量隐患的工友之家,才能真正给消费者带来安全感,进一步累计商誉和消费者心智粘度,从而完全无惧于竞争者的挑战;”