是的。赵丽芳说。
你在哪一个部门？
我在总机房上班。
你是香水星河酒店的总机话务员？营业员小姐惊喜地打量她。
是的。赵丽芳不明就里地微笑着。她见营业员小姐站了起来，兴奋地喊叫她的同事们：
你们快过来，她就是香水星河酒店的总机话务员！
柜台内的工作人员一下聚集拢来，齐刷刷向赵丽芳投来欣喜的目光。
一个高个帅气的男生率先欠身隔着柜台伸出手来。我姓张，叫张伟。我代表我们营业厅的同事向你致敬！
赵丽芳被动地伸过手去让人家握着。一脸懵懂之余，像得了不义之财那样不踏实地笑着：你们搞错没有？
是她，没错。就是她！这声音我能认得出来。清甜柔美，标准的普通话。绝对不会错！一个营业员女孩说。
我们天天都在学习的榜样，今天终于见到了真人！另一个营业员女孩说。
她姓赵。叫赵丽芳。接待她的营业员小姐喜滋滋地说，跟我一个姓！
握了手的小张说，我们局长在大会上号召全局向你们学习。
在香水星河酒店开业之前，全香州市包括邮电局的话务员在内，电话都是使用方言：喂？哪个？啊？么家？等哈……既土气，又不礼貌。
香水星河酒店开业后，他们的话务员率先使用了普通话和礼貌用语：您好！这里是香水星河酒店。请问？好的。请稍等。
邮电局长感叹：我们邮电做了几十年，赶不上一个刚开业的香水星河酒店！
于是励精图治，号召全局向香水星河酒店的话务员学习。这才有了赵丽芳遇到的这一幕。自此，也带动了全社会电话用语的改变。
赵丽芳的爸爸是一个退伍军人。她妈妈是一个语文老师。她自幼就爱讲普通话。小学和中学一直都是校广播站的播音员。还曾经拿过全市普通话大赛的一等奖。
是对语言的热爱，对香水星河酒店话务员工作的向往，帮助她渡过了春节前后广州实习那段最难熬的时光。她庆幸自己当初没有放弃。
当话务员是她的工作，她的饭碗；也是她的爱好，她的情怀。这让赵丽芳很快乐；也很满足。
她从来没有想到自己会成为别人学习的榜样；更没有想到因为自己的工作会给社会带来一些进步和改变。