马宽的兴趣好像提不起来，他勉强应了一声，他不想他们一见面就闹情绪，曾经他和董欢都说好的，崔婷婷那只是误会，可现在董欢又醋意上头。
马宽说先去趟医院，董欢正好有事儿向叶子谦汇报，一路上马宽的言语少了许多，去明仁医院的见闻也只有说给同事了。
马宽和董欢走进明德医院，他们隐约听到了护士们的谈话。
“我们医院怎么总遇到这种事儿？”
“唉，唉，你们都住口吧，我们把工作做好，就是为明德医院挣回脸面。”
这些闲言碎语立刻停止在董欢出现的那一刻。
众人散去，董欢和马宽面面相觑，他们感觉到的是惴惴不安。
董欢路经医护室，陶子正哭得伤心，她走进去刚要劝说陶子，旁边的大若拉董欢进了休息室，大若讲述了事情的原委。
前几日病房内转来一名患者，权叔，他早些年在医院做过手术，本无可厚非，这都是正常的事情。
本来病房内的病患很团结，有什么问题也愿意和护士交流。不明原因却有几名病患开始抱怨医院的收费过于昂贵，自作主张要去掉其中的治疗条款。
这些问题事关病患的身体健康，是不容忽视的。陶子说话直接，她讲明了治疗方案是主治医师亲自下的医嘱，值班护士无权更改。
陶子的回答实事求是，病患家属开始有了大的情绪反应，他们说陶子服务态度差。
权叔举着疯传的视频，“来，大家瞅瞅啊，小丫头就是这样对待病患和家属的，我们找护士长评理去！”
病患的情绪高涨，其中一名病患家属举着刚录下的视频，“如果你们医院不想再扩大影响，就给我们一个说法，不然，我手中的这些资料也会公布于众。”
一石激起千层浪，病房内所有人开始躁动起来。病患的主治医师来到病房，他们做了详细的解释，这才稍稍平息了病患的情绪。
听到这里，董欢不禁问道，“事情就这么解决了，没有再深入做病患的思想工作吗？”
大若压低声音，她指了指旁屋的陶子，“这不，我们刚从院长室出来，院长让她给病患道歉，陶子感觉自己委屈。”
董欢脑海中又回荡起护士们的窃窃私语，她终于知道事情的原因了，她突然心有疑问，“权叔是从中作梗之人，莫非他另有目的，后来喊上传资料的病患家属也应该重视起来。”
马宽已经在外安慰陶子，陶子仍是气愤，“搞不懂啦，我有什么错，跟病患解释得合情合理，都是那些病患无理取闹。”
马宽等陶子发出心中的怨恨，他讲出了自己的看法，“我们和病患各自的站位不同，病患是弱势群体，我们是服务部门。当各自有情绪时，我们要站位高一些，用和缓的态度来解决一切。”
陶子不说话，但表情依然懊丧。安然也过来了，她揽过陶子，“好啦，我知道你受委屈了。”陶子的眼睛浸满泪水。