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家属的火气瞬间就有了个宣泄出口，全对准他连珠炮似的质问：「你怎么换的药？」
「能干干，干不了滚。」
「我们家的病人遇见你这种技术不行的医生，真是倒霉。」
陆仁鑫想开口解释，张医生的手却悄悄伸到他的背后，在视线盲区拉了他一把，递个眼色示意他别辩解。
陆仁鑫丈二和尚摸不着头脑，张平转头继续安抚家属，所有安抚话术都将不适归咎于进修医师操作失误：「不好意思，我们的医生比较年轻，难免会有些疏漏。」
「你们心胸宽阔，就原谅他吧。」
好不容易劝走家属，回到医生办公室。
阴沉着脸色的陆仁鑫耐下性子，想要跟张医生理清换药经过，把实情说清楚。
可张平反倒拉下脸，不承认甩锅，反倒数落他：「你一个进修生，多担待点怎么了？家属闹起来影响我绩效，这事你先扛下，回头我多教你点技巧不就行了。」
「患者那边我已经安抚好，不要再去多嘴，免得矛盾再激化！」
同科室几个医师在一旁冷眼旁观，没人站出来替陆仁鑫说句公道话。
「但是————」
本来就是正常的术后现象，你在门诊跟病人保证的太过确切，才提高了患者的要求，最终导致不满意情况的发生。
看门诊的时候最忌讳的就是跟患者保证疗效。
「放心，你这个百分百能看好。」
「一点都不痛的，不要担心。」
「咱的手术都很简单，不要相信网上的那些消息，恢复好跟你以前一模一样。」
遇到这种承诺，最容易出现医患纠纷。
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病人就是被保证的疗效吸引，才选择到你这里来开刀，结果发现不一样，完全不一样，自然而然就会觉得自己是被骗过来的。