专家问：“你最常遇到的问题是什么？”
邵师傅道：“夜里补电。医院单急，送完人想补电，快充站有时候排队。还有消毒水味散得慢，乘客嫌。”
“车坏过吗？”
“小毛病有。大坏没有。最怕的是夜里坏了没人接电话。”
“服务点接吗？”
“接。小陈他们轮班，骂归骂，电话能通。”
许东林问：“你们司机怎么都提小陈？是不是服务点安排好的？”
邵师傅有点不乐意。
“清河西城服务点就那几个人，不提小陈提谁？你要是晚上车坏了，也记得住接电话的人。”
这句话让许东林被噎了一下。
苏清瑜低头记下。
服务点人员个人责任感，县域售后关键。
梁雨薇看着三段连线，脸上没有明显变化。
她本来希望司机抱怨能打乱清河节奏。
现在抱怨确实出现了。
可每一句抱怨背后，都有账本，有工单，有人接电话。
这让清河的材料变得更难打。
安全冗余专家合上资料。
“我承认，司机样本有真实性。账本和工单也能对上。”
许东林立刻说道：“真实性不等于可推广。”
齐学斌点头。