清晨七点，星辰文化后台系统收到第四百三十一笔退款申请。
韦方荣坐在办公室里，盯着屏幕上那个跳动的数字，表情比昨晚更难看。
四百三十一笔。
如果平台放开自动审核通道，这个数字在一小时内就会翻三倍。
“客服那边什么情况？”
运营总监站在桌前，手里攥着平板，脸色也不好看。
“平台客服回复了，说退款通道属于用户权益范畴，没有正当理由不能单方面关闭。
但我们的人已经跟商务对接了，以‘课程内容尚未交付、退款需核实用户购买资格’为由，
把所有退款申请转进了人工审核流程。”
“人工审核的平均处理时长？”
“七十二小时。”
运营总监顿了顿。
“周末再算上平台值班人员不足的因素，实际能拖到下周二。”
“够了。”
韦方荣把椅子转了半圈。
七十二小时。
今天是大师课正式开课。
只要今天这场课顺利播完，记录也都留下，
后面的退款单就会从‘维权’变成‘事后反悔’。
“退款的理由都写了什么？”
运营总监划了几下平板。