上午十点半，林知微让所有客服轮流上来做一对一模拟。
她一个个听。
哪一句太软，哪一句太像套话，哪一句说早了，哪一句应该等用户先把真实担心讲出来再接，她都当场拎出来。
最开始，几个客服都被说得有点冒汗。
可越往后，她们越能感觉到，这不是在故意挑刺。
而是在给她们一套真正能用来打仗的东西。
轮到赵宁时，林知微故意把问题加到最难。
“如果用户直接说，你们是不是没有承星那支厉害，所以才一直强调温和，你怎么答？”
会议室里瞬间静了。
这已经不是普通客服答疑了。
这是正面碰瓷竞品的话题。
赵宁喉咙有点发紧，却没躲。
她想了两秒，慢慢开口。
“我不会先跟她争谁更厉害。”
“我会先问她现在最困扰的是什么。”
“如果她更在意立刻刺激感降下来，我会告诉她见微这支是往‘慢稳’做，不是走强刺激路线。适不适合，取决于她现在更想解决什么。”
林知微看着她，没立刻评价。
赵宁又补了一句。
“如果她只是想拿承星来压价或者带节奏，我也不会继续陪聊。我会把边界说完，给选择，不争输赢。”
这一次，林知微终于点头。
“对。”