这才像一个真正的老板。
晚上十点，林知微把今天收上来的二十条咨询单重新翻了一遍。
她没有只看用户问了什么，而是把每一条都拆成了三层。
第一层是表面问题，第二层是情绪，第三层才是对公司本身的判断。
有人说脸上有轻微泛红，实际上是在问这产品安不安全。
有人问会不会刺激，其实是在问你们会不会敷衍我。
有人没有投诉，只是重复确认用法，那不是谨慎，是她在试着给这家公司第二次机会。
林知微越看越清楚。
所谓复购，根本不是一件孤立的事。
它是一整套关系。
第一支产品能让用户开始关注见微，但能不能让她们继续留在这里，靠的是一次次接触里传递出来的态度。
不是我们有没有把事情做完。
而是她们有没有感到，我们真的在认真替她们想。
她把最后一页表格合上时，陆沉从外面进来，手里还拿着一份刚打印出来的补充报告。
“你还没走？”他问。
“今天的回访没看完。”林知微头也没抬，“有几条要单独拆。”
陆沉走近，扫了一眼桌上的内容，目光在“被看见”“被回应”“被记住”那三行字上停了停。
“你现在开始把经营做得很细了。”
“之前粗，是因为要先活下来。”林知微说，“现在能喘气了，就不能再只看粗线条。”
陆沉看着她，忽然笑了一下。
“顾承泽要是现在坐在这里，估计会很不适应。”