第24章见微第一次开复购会()
第二天早上九点，林知微准时出现在会议室。
白板还没擦干净，昨天那几行字还在。
被看见。
被回应。
被记住。
她站在白板前看了两秒，没有立刻开口，而是先把昨晚整理出来的四类用户画像放到桌面上。
效果型，谨慎型，信任观察型，情绪敏感型。
这一次，会议室里的人比昨天更多了两个。
一个是负责页面优化的陈嘉，一个是刚从客服组抽上来的小唐。
林知微看向众人，声音不高。
“昨天我们把复购拆开了。今天不讲概念，讲动作。”
“见微第一次开复购会，不是为了把报表做漂亮，而是要把这条线真正做出来。”
她把第一页投到屏幕上，是一张极简的路径图。
从首单到回访，从回访到犹豫，从犹豫到确认，从确认到复购。
每一步下面都标着一句话。
不是系统动作。
是用户心里会想什么。
“先说结论。”林知微停了一下，“复购不是靠催，也不是靠折扣硬拉。用户愿意回来，往往是因为她在某个节点上，感受到了我们比别家更认真。”
“这个认真，不是情绪价值那么简单，是判断、回应、承诺兑现的整套能力。”
赵宁抬头看她：“所以今天要改的是这套能力的呈现方式。”