“对。”林知微说，“不是只改客服，页面、包装、售后、回访、复购提醒，全都要跟上。”
她点开第二页，是昨天情绪类咨询的截取案例。
有人用了之后轻微泛红，客服只回了一句标准话术，对方没有继续追问，却再也没下单。
有人明明没有明显问题，只是在反复确认适不适合自己，最后因为没人把她的疑虑讲明白，转去看了别家。
还有一条最典型。
“我不是不相信产品，我是不知道你们会不会认真管我。”
会议室里安静了两秒。
小唐最先开口：“这种用户其实挺多的。她们不是要我们天天盯着她，是要知道出了问题有人接。”
“对。”林知微看向她，“所以复购会的第一件事，不是追数字，是把用户要的安全感说清楚。”
她说完，转头看向陈嘉。
“产品页先改。把‘适合谁用’‘什么时候用’‘连续用几天会有什么变化’写出来，不要只写功效。用户第一次买时看效果，第二次买时看自己是不是能一直用下去。”
陈嘉快速记下。
“第二件事，客服话术改成三段式。”
林知微抬手，在白板上敲了敲。
“先问人，再给建议，最后给下一步。不要一上来就解释产品没问题，先把用户的状态接住。”
赵宁接口：“我已经让小唐把昨天的咨询分成三类了。今天中午前能出第一版模板。”
“好。”林知微又看向邓媛，“价格这边不打低价战，但要做复购组合。单支回购、双支组合、周期包，分别对应不同购买心理。不是便宜，是顺手。”
邓媛点头：“我下午去和页面一起对。”
“还有一件最重要的。”
林知微把视线落到程意身上。
“你来整理用户复购会每个节点的心态。不是抄表格，是写她在犹豫什么，为什么犹豫，哪一句话能让她往前一步。”