很快，新的用户分层表被拉了出来。
第二批用户里，首单后七天内主动回访的人，占比比预期高，说明第一轮体验已经开始产生确认感。真正危险的是另一组，看了很多次、问得很多、却迟迟没下单的人。
“这批人最敏感。”赵宁一边看一边说，“她们不是不想买，是还在等见微给她们一个确定感。”
“对。”林知微点头，“她们不是要‘更会说’，是要‘更稳定’。”
她看着屏幕上的几列数据，脑子里很快把今晚的回访逻辑重新排了一遍。
效果型用户要结果，谨慎型用户要边界，信任观察型用户要持续兑现，而第二批用户最在意的，是这家公司是不是会变。
这几类人里，真正能把见微推成经营线的，不是最热情的那批，而是最挑剔的那批。
因为她们一旦留下来，复购就不是偶然。
林知微把笔记本翻到新的一页，直接写下四个字。
稳定感知。
“今天晚上开始，所有复购相关回访统一加一个动作。”她说，“先确认她上次的问题有没有解决，再进入产品推荐。”
程意立刻抬头：“会不会拉长时长？”
“会。”林知微说，“但这不是浪费时间。第二批用户要先感到自己被记住了，才会愿意继续往下走。”
她说到这里，顿了一下，又补了一句。
“而且这一步，别人抄不走。”
周放低头盯着那份表，慢慢反应过来。
“你是说，苏蔓就算拿了话术，也只会把用户回访做成表面的热络。可我们现在要做的，是把她们每一次来问的问题都记住。”
“对。”林知微说，“热络能被复制，记忆不行。”
这句话说完，办公室里的人都安静了几秒。
不是因为听不懂，而是因为突然意识到，她们之前一直在追求“更像样的客服”，可林知微现在要的，已经不是像样了。
她要的是一套能让用户感到，自己不是被机器推着走，而是被一家公司真正看见的系统。