至少这样，她可以从对方最本能的反应里，判断出那个人真正的想法。
之後，两人又聊起了职业。
静华白天在一家客服中心工作，负责接听投诉电话。
这份工作不算轻松，但在她能力范围内，而且她做得还不错。
「很多人以为客服只需要照着话术念。」静华说，「其实更多时候，你要听出对方真正想要什麽。」
伊森：「比如？」
「比如，有人嘴上在骂产品，其实只是想确认自己有没有被认真对待。」
「有人嚷着要投诉，真正想要的也许不是赔偿，而是有人承认他的损失、他的委屈，甚至承认他这个人本身。」
她顿了顿。
「当然，也有人就是单纯想骂人。」
伊森笑了笑。
「这样的人我在诊所也见过。」
「你也会被病人骂？」
「当然。」伊森说，「不过只有刚开始那段时间。後来大家都变得很文明，也很礼貌」
。
静华有些好奇。
「你怎麽做到的？」
「嗯————」伊森认真回忆了一下，「主要还是要打动他们。」
「让他们发自内心地意识到，对一个关心他们生命和健康的医生不礼貌，是一件非常不明智的事。」
静华想了想。
「听起来很有说服力。」