“我当时还以为自己看错了，让技术部同事，调取了那时候的监控”；
“果不其然，事实和我想的一样”；
“之后，我就一直关注着这个顾客，大约两三分钟后，这个顾客提了半篮子的东西去买单”；
“而买单的时候，哪个放进兜兜里面的东西，并没有拿出来”；
“我上前笑着给他说，大爷，刚才一个东西从架子上掉到您手提包里面了”；
“我一边说，一边指了指他的包”；
“还好，大爷并没有胡搅蛮缠，而是装模作样的在兜里面翻了翻，然后就好像突然发现新大陆一样”
“最后，大爷并没有还回去，反而是买单走人”；
“通过这件事情，也能看得出来，哪怕是客户真的有问题”；
“而我们作为社区服务行业，都必须给顾客面子，这样对顾客，对我们秦大妈，都非常有帮助”；
“或许，我们逮住一个小偷，现场揭穿对方，心里特别过瘾，但实则，我们错失了一个客户，错失了提高自己服务的机会”；
“如果我们秦大妈也是如同店铺老板恩怨分明的处理，那与其他菜店又有什么区别呢”？
……
马毅搏看着刘杰的侃侃而谈，也是非常欣慰；
对于刘杰，马毅搏是特别希望对方能够尽快成长起来，因为秦大妈太缺人了；
而现在看来，刘杰的进步，不可谓不小，对于秦大妈的社区服务定位，也特别准确；
有时候，赢了真理，输了人心；
当人心散了后，那生意也只能是越做越差。
这个道理，很多做生意的人都懂，但事情发生后，总想论个输赢和对错；
然而，哪有什么对错；
生意人眼中的对错，那就是利益，别无其它；