“当初，咱们秦大妈第一家店铺开业之后，那时候我还是收银人员”；
“有一天，我也发现了这种情况”；
“而当时，我只是微笑并且一直看着大妈的手提包，没有给对方买单，眼神就直勾勾的盯着那里，同时还用眼神示意对方”；
“大妈也不是愚蠢之人，不然也不会干这种事情”；
“看到我的暗示后，大妈讪讪地拿出手提包里面的东西”；
“我想说的是，处理这种问题的办法有很多，但宗旨只有一个，那就是照顾客户的面子，和和气气的解决”；
“哪怕咱们做了很多，也暗示了很多次，对方还是死不承认，我们都不应该让事态扩大化”；
“当然，也不是一味的软弱让步，这个度，是我们要从平时的工作中慢慢积累，去掌握这个尺度”。
二十一个人，每个人都分享自己的看法以及解决经验；
当然，也会有雷同的地方；
毕竟同一个问题，处理起来，尤其是不是现场遇到的情况下，很难有即兴发挥；
现在排练的再好，或许真的发生了，脑袋里面一片空白，事后回想起来，才知道自己当时的处理方式方法的好与坏。
……
“马总好，各位同事大家好”；
马毅搏看到站起来的是一位年纪轻轻，说话都有些颤颤巍巍的小姑娘；
这个小姑娘，身材苗条，腼腆可爱；
果不其然，这个女孩就是马毅搏心目中那个倔强而又努力的小女孩；
项琴！
此刻的项琴，说实话，年龄虽说二十出头；
之前的工作经历也异常艰辛，但都是一个人默默的打工赚钱，从没有在如此多的人面前讲过话；
平时对着好多客户，项琴都没有那么紧张过；