商海之中，风云变幻莫测，没有哪一位经理人敢宣称自己永远顺利，永远不会遭遇险阻。然而，困难与危险虽然永远存在，但每个经理人对待困难的态度却不尽相同，所以各自的发展状况也不相同。
在面临同样的困难与障碍时，有的公司能够克服困难，一直保持稳定、发展壮大的趋势；有的公司则可能被困难吓倒，就此一蹶不振，永无复出之日。相似的遭遇，却有着截然不同的结果，这里除了一些客观条件因素的影响外，更主要的则是公司经营决策者在心理素质上存在着显著的差异。
真正优秀的经理人，不仅要能够在大好形势下率领公司走向光明，更需要在恶劣的环境中能够领导公司克服困难，走出困境。因为在市场疲软、公司亏损、员工情绪低落的情况下，面对着复杂局面和严重危难，经理人所表现出来的态度，对于公司员工会有着重要影响，对于公司走出困境至关重要。因此，要求经理人必须具备一种自信自强，遇到困难百折不挠、锲而不舍的精神。
做任何事都不可能永远一帆风顺，公司经营更是如此。对于那些中小型公司来讲，在发展的道路上更是艰险难测，稍有风波就可能对其造成严重甚至致命的伤害。所以作为公司的核心与灵魂，经理人必须要具备能够忍辱负重的韧性和永不服输的心理素质。
面对困难，经理人一定要保持良好的精神状态。这样，才可以客观地看待当前的经营形势，并做到正确估计自己。与此同时，经理人要坚决相信和依靠全体员工，争取做到市场疲软而思想不疲软，经济滑坡而人心不滑坡。只要上下同心协力，千方百计地寻找摆脱困境的办法，公司最终能够依靠自己的力量自立自救。
瑞士是一个钟表王国，从20世纪90年代初期开始，瑞士德克瑞公司生产的世界名牌“斯耐特”石英钟经历了一段大起大落到“起死回生”的曲折历程，从中不难看出经理人那种忍辱负重、永不服输的精神，对于公司的重新崛起起到了多么重要的作用。
“斯耐特”石英钟曾经是瑞士钟表行业中著名的品牌，在20世纪60年代出现于欧美市场时，率先打破了机械表一统天下的局面，因此成为深受消费者喜爱的产品。“斯耐特”就如同一颗闪亮的新星冉冉升起，同时使得一直默默无闻的德克瑞公司迅速崛起。在短短十几年时间里，该公司创下并保持了瑞士石英钟表生产的多项第一。在1992年以前，该公司产品一直畅销不衰。
1990年，欧洲钟表市场受到电子表的极大冲击，就是这么一家耀眼的“明星公司”，由于没有能够及时转换经营机制和改善产品结构，由一度辉煌突然急转直下，出现了巨大滑坡。1992年，公司产量和赢利比上一年下降50％以上，1993年亏损2000多万瑞士法郎，到1994年，公司负债已达8000多万瑞士法郎，几乎到了破产的边缘。
在这种绝境之中，马丁受命于危难之际，出任公司总经理，他将挽回公司荣誉、增强凝聚力、重塑公司形象作为经营的重点。因为在德克瑞公司鼎盛时期，公司员工都有一种自豪与骄傲；但到公司处于困境、跌入低谷之时，大家的心都凉了，公司的凝聚力也没有了。为此，马丁狠抓了以塑造公司新形象为主要内容的“凝聚力工程”。
在稳定了人心、增强了公司的凝聚力和向心力之后，公司开始迅速实施一系列改革和重振雄风的措施。先是组织力量搞好清欠工作，然后又处理了积压产品和闲置设备，对被退回的产品进行了清理翻修，挽回经济损失400多万瑞士法郎，对闲置设备进行维修调试和有偿转用，盘活资金250万瑞士法郎。同时，公司加强内部管理，堵塞漏洞，通过严格审计，加强财务管理，挽回损失300多万瑞士法郎。
凭着公司上下团结一致的力量，更凭着总经理忍辱负重、永不服输的精神，经过一年多的艰苦努力，公司的面貌终于发生了明显变化。到1995年，原本严重亏损濒临破产的钟表公司终于扭亏为盈，而且发展成颇具规模的公司集团。
瑞士德克瑞公司的兴衰变化，充分说明了在公司面临困境的时候，经理人必须具备一种百折不挠、永远不认输、轻易不放弃的精神。只有在这种顽强精神的鼓舞与带动下，公司才能够拥有强大的凝聚力，使得全体员工有毅力、有决心克服困难，齐心协力走出困境，再创新的辉煌，实现新的腾飞。
7. 果敢与自制
果断性表现为善于迅速地明辨是非，及时地采取措施处理一些事情，尤其是一些恶性突发事件。雅科卡曾经说过：“如果要我用一个词来概括优秀经理人员的特点，那我就会说是果断。”当断则断，贻误了战机就可能导致公司处于不利的境地甚至破产。
与果断相反的是优柔寡断，这是缺乏勇气、缺乏信心、缺乏主见和意志薄弱、逃避责任的表现。作为一个经理人，这是要不得的。
在洋啤酒充斥国内市场的大背景下，福建惠泉啤酒集团公司在福建却是一枝独秀，傲立群雄。它是福建省啤酒行业第一家公司集团，20世纪80年代初开始创业，到90年代中期利税总额即超过5000万元。公司董事长程汉川道出了原委：在1983年，福建省还没有一家啤酒公司，当时公司的决策者们果断地决定从高起点发展本公司，他们从国外引进了先进的技术，实现以集约型为主的增长方式，公司的赢利水平稳步提高。
经理人的果断是建立在自信的基础之上的，与果敢相联系的是经理人的自制力。自制力是能够统治自己意愿的能力。在失败、恐惧、压力、倦怠的情况下，经理人需要振作精神，消除由于这些不利因素而带来的一连串的连锁负效应。在成功的时候，需要戒骄戒躁，警惕成功之后随之而来的放松和自满。钢铁大王卡内基在没有资金、没有背景、没有接受高等教育的情况下发迹，他把自己的成功归结于最重要的一条是自律。能驾驭、运用自己心智的人，可以轻易地获得他梦想的东西。经理人不能被胜利冲昏了头脑，也不能被挫折压弯了腰。在荣誉面前不能飘飘然，在困难面前更应卧薪尝胆。安徽的古井贡酒厂创业初期是一家不知名的小厂，经过最初几年的努力就成为国内屈指可数的著名公司了。据有关机构估算，古井贡的信誉价值高达21亿6千万元。但古井贡集团总裁王效金却清醒地认识到，形势越好，越不能盲目乐观，于是，他在公司内部发起了“反思失误、认清危机、再造辉煌”的大讨论，印发了《公司发展的五大失误》的文件，让公司上下树立忧患意识，居安思危，表现了经理人在大好形势面前不忘乎所以的自制和自控能力。
8. 别让欲望负重太多
有很多人认为，高智商是经理人取得杰出成就必不可少的条件，是最主要的一个因素。但是国外的研究表明，经理人能否成功，智商只占20％的作用，公司经营80％的业绩取决于社会因素和人格因素，即人的感情、意志、人际关系等。这一统计结果，打破了智商决定经理人终身成就的结论。
美国著名的心理学家韦克斯勒曾经考察过40位卓有成就的职业经理人，发现他们儿童时的智商大多数处于中等和中等偏上，他们的成长和成就并非先天，而是取决于后天的非智力因素。一般来说，情商不受先天的限制，可以随着人生经验的丰富、学识的增长而增长。情商高的经理人，不管受雇于什么样的公司，不管与什么样的老板合作，都能保持积极乐观的人生态度，生活比较快乐，成功的机会比较大。
东北大型软件集团总裁刘积仁说：“近些年我接触过的许多年轻经理人中，技术方面才华出众的并不少见，但往往在全面能力或其他素质方面的一些弱点限制了某些年轻人更大的发展。”他认为要成为高科技公司的合格经理人，必须具备三个要素：学术上善于跟踪国际前沿；懂经济、会管理、有很强的市场意识；人品好。现代的公司职业经理人，往往争强好胜，追求事业的完美和成功，有强烈的忧患意识和竞争意识，这一方面是好事，但如果欲望过于沉重，在强手如林的环境中造成精神紧张，压力大，心理失衡，容易造成心理的疾病。正如联合国专家所预言的“从现在到21世纪中叶，没有任何一种灾难能像心理危机那样带给人们持续而深刻的痛苦”。
职业经理人事业的成功往往令人回味、心醉，在精神上感到极大的愉悦和满足。美国著名的心理学家马斯洛把这种心情归结为“高峰体验”，并认为一个人的幸福并不在于生理年龄的长短，而在于这种“高峰体验”次数的多少。“高峰体验”无疑是每个经理人所梦寐以求的，但这需要一个很高的情商指数。一个心理脆弱、人际关系紧张、精神压力大的经理人纵然能力和知识较高，在生意场上难免有落魄的时候。由于社会分工已经发展到极为细微的地步，每个人都成为了社会机器上的一个小的部件，而经理人是驾驭公司这个小机器的一个中枢机构，他是否处于病态对整个公司的运行起到很重要的作用。1996年，美国两位学者在《微软的秘密》中揭示了美国微软公司一年收入60亿美元的根本原因在于总裁比尔·盖茨的高素质，也就是说，比尔·盖茨优秀的心理素质使得微软公司成为世界计算机行业的巨头。
9. 讲钱容易讲情难
情绪是人对事物的一种特殊态度，它具有独特的主观体验、外部表现并且总是伴随有植物性神经系统的生理反应。控制情绪，化解一些有可能导致身体不适的不良情绪，是经理人情感智商的一个重要方面。由于市场竞争的残酷性与复杂性，经理人讲拼搏、讲竞争、讲挣钱容易，而控制自己的情绪往往很难。
人非草木，孰能无情？经理人每天都会遇到一些不顺心的事情，容易招致恼怒和由此引起的身体不适，如血压升高、呼吸加快、发冷、汗腺分泌变化等。其实生气解决不了问题，而给不好的事情以一个好的解释，保持清醒的头脑，不良的情绪就能迎刃而解。坏的心情并非就是坏事，关键是不能让这种情绪在体内持续太长时间，不能由一件坏事而认为世界末日来临或者由此及彼，把坏的心情带到下一件事情。
经理人控制自己的情绪，要做到以下几点：
（1）培养自我观察能力。人的眼睛有盲点，人的个性也有盲点，有时人不知道自己的感觉，这就需要不断地反省，如果经理人连自己都不了解，管理别人就勉为其难了。这种自我察觉是情感智慧的主要部分。对自己的情绪了解得比较清楚的人，相对而言就比较善于驾驭自己的人生。经理人培养自己的自我察觉可以从培养自己的预感和直觉入手，然后再培养自我控制的能力。有时经理人光是注意别人处于什么样的境地，而不知道自己处于什么样的环境之中，往往需要别人的提醒才会恍然大悟。
（2）培养独特的个性。人往往有一些从众的心理，这种心理有时是无意识、潜意识的。经理人处在公司非常独特的位置上，既要对老板负责，又要维护员工的利益，因而他需要自己独特的个性。
（3）不要拘泥于小事。有研究发现，90%的争端和不良情绪是由于琐碎、微不足道的小事引起的，因而，经理人胸襟宽阔是减少不良情绪的可取办法。太拘泥于细节，专注于无关痛痒的琐事，会令经理人陷入小处而无力自拔，容易失去可贵的思维和创新能力。往大处想，有助于经理人成为成功的人物。因此经理人要有自我意识，时时注意到自己的使命，把自己的时间和精力放在最需要的地方，而不仅仅是拘泥在一些琐碎的小事情上，这样就容易获得成功。
（4）跟上时代变化。在公司经营处于平和与顺利的境况时，经理人需要保持觉醒，否则对一切事物和市场的变化会失去必要的敏感。有研究表明，刚参加工作的大学毕业生每天需要看一小时的书才能保持原先的水平，硕士生应该每天看两小时的书才能保持原先的水平。经理人应当跟上时代的步伐，对新的知识和思想保持开明的态度和浓厚的兴趣。
（5）不要愚弄自己。经理人不能躺在光环下生活，他需要实事求是地剖析自己，摒弃不真实的感受。骄傲使人落后，找出缺点并加以改正可以使你更富有人格魅力，也更趋于成熟和完整。这需要经理人不断地反思和比较。虚幻的感受往往会变成真实的感受，经理人就容易对自己的评价有所偏差。只要时刻进行自我察觉，就可以克服前进道路中的重重关隘，避开前面的暗礁险滩，顺利地达到成功的彼岸。
（6）学会排遣不良情绪。在问题面前，自卑的人第一反应就是把问题夸大，把事情人为地看得过于严重，从而自设圈套，作茧自缚。情绪总是由某种刺激引起的，自然环境、社会环境和自身是引起情绪的三个主要来源。有研究表明，在经理人不快的事情中，最难对付的是愤怒。研究人员发现勃然大怒会唤起脑部的“唤起系统”，有可能使人失去理智。经理人处理这种情况最好的方法是一个人走开或者散步。研究发现清教徒似乎很少发脾气，起先有人认为他们清心寡欲，实际上是因为他们经常深呼吸和冥想。因而，对经理人来说，深呼吸和冥想是解决愤怒和其他不良情绪的办法之一。
此外，由于面部表情是最敏感的情绪发生器和显示器，控制面部表情也有助于消除不良的情绪。
10. 摊薄痛苦，等待机会来临
问天下经理人谁不痛苦？
许多成功的经理人都有一个共同特点，他们在决定做一件事情之后，不达目的决不罢休，尽管没有人逼着他非要去做完，这种自我挑战、自己与自己较劲的心理品质，往往带来难以排遣的痛苦。美国心理学家斯特尔对奥运冠军、成功经理人、世界著名音乐家等杰出人才所做的研究表明，这些优秀人才的共同特点是执着、坚韧、永不气馁，同时又不得不将难以对人言的痛苦深埋心底。
一个人的悲观或乐观是否是先天的，科学家未置可否，但是事实证明，一个人是悲观还是乐观是可以改变的。萧伯纳对悲观和乐观曾经作了一个较好的比喻。他认为一个人看到半瓶子酒说，“只有半瓶酒了”，那么这个人就是悲观的人，如果他说，“还有半瓶酒”，那么他是一个乐观的人。经理人在遇到困难时进行自我激发或者暗示，对事业成功有很大影响。悲观的人遇到挫折会自暴自弃、自怨自艾，他们把失败扩大化了。而乐观的人善于自我解脱，从而激励自己继续前进。马斯洛说过，人比现实的自己更伟大。人的身心创造力是无限的，通常表露出来的仅仅是冰山的一角。如果经理人能够下意识地发挥自己的潜能，时刻激发自己的创造能力，就可以做出比预期大得多的成绩来。
在中国公司的经理人中，由于受制于知识能力的缺陷，往往在决策中随大流，一拥而上。20世纪90年代，许多经理人看到别人一夜暴富就眼红，看到别人炒房地产发财就坐不住了，纷纷携带巨款南下，抢着去做房地产生意，结果赔得一塌糊涂。商海布满陷阱和圈套，经理人如果遇事急躁、沉不住气，处理棘手问题时不加以细细分析和推理，很容易铸成大错，感情用事往往带来难以弥补的损失。“小不忍则乱大谋”，输掉一次战役却获得全面战争的胜利比赢得一次战役而输掉全面战争要强。英国前首相撒切尔夫人说，她在政坛叱咤风云的成功秘诀是“乐观，忍耐，等待机会来临”。
11. 以坚忍的个性胜出
人可以被消灭，但不能够被打败！
成功与失败之间的差别往往不是天赋，而是勇气与毅力。苦难能够铸就辉煌的成功，有意识地磨炼自己的吃苦精神，可以锻造坚强的人格与意志。
当人们对成功的经理人进行评价时，经常会说他有经济的头脑、有聪明的智慧、有良好的机遇，而实际上，更重要的是勇敢的精神，坚忍不拔的意志。历尽磨难以后没有垮掉潦倒反而振奋崛起的人，无疑是强者。