一个企业的经营成功代表一系列内涵，体现出公司的宗旨，是企业信用的标志。消费者和社会大众一旦对公司形象在头脑产生再留下深刻影响，就会对该公司产品持有一种钟情的态度。可口可乐、麦当劳、雀巢、索尼、柯达、飞利浦等，多少年来，之所以能够得到消费者和社会的信任、赞誉，这是精心培养和维护诚信的结果。名牌之所以能够成为名牌，不在于它的包装和广告宣传的力量，而在于它诚实的品质、精致的设计、高超的质量、优质的服务、独特的文化品位以及丰厚的历史积淀。诚实守信的企业品质作为一种无形资产或新的资本形态，特别有助于发挥所谓的名牌效应。名牌效应，本质上就是信用精神在企业和产品中的凝结，名牌产品不但其使用价值(质量、花色、款式、性能等等)可靠，并且成为一种文化品位的标识。名牌产品的生产经营往往长盛不衰，获利丰厚。从这个意义上讲，一个企业的信誉，实际上就是它不骗人的一种承诺，即一种责任。作为企业的无形资产，信誉、信用和知名度是企业的一笔财富。
ge公司将道德建设和信用建设视为一体，这对我国经理人如何加强道德建设是很有借鉴作用的。一个时期以来，道德的建设成为企业经营战略发展中的一项重要内容，不少经营者不惜投入大量人力和财力，确实收到了一定的效果。
海尔在打造国际品牌的同时，有一句非常著名的口号“真诚到永远”。这句话的含义是非常深刻的。海尔不仅把优质的产品贡献给广大消费者，而且“真诚”始终伴随你走到世界每一个角落。海尔的高明之处，就是将产品奉献给广大用户的同时，自觉不自觉地在消费者中塑造起了重信用的企业形象。海尔坚持其“真诚”的核心价值，提供给消费者一种差异化的附加值，不仅通过极其煽情的影视广告来感染消费者，更是实实在在地在企业价值活动的每一环节都体现和演绎真诚。在科技上，海尔屡创新高，让消费者享受高科技文明的成果；在产品的功能设计上，在“用户需要的不是复杂的技术而是使用上的便利”这一原则的指导下不断推出人性化的产品，健康空调、抗菌冰箱、小小王子冷柜、可电视遥控的空调、搓板洗衣机等等无一不对消费者在使用电器中的细小之处体贴入微。现在，海尔开始以“零距离”贴近消费者，直接面对用户量身定做产品，提倡“用户提出需求，我们按需供给”，消费者可以“点菜式”地提出功能与外观上的要求。在服务上，海尔的“国际星级一条龙”服务，不仅在产品设计、制造购买、上门设计、上门安装、回访、维修等各个环节有严格的制度、规范与质量标准，还细致到上门服务时先套上一副脚套，以免弄脏消费者家中的地板，安装空调时先把沙发、家具用布蒙上，服务完毕再用抹布把电器擦得干干净净；自带矿泉水不喝用户一口水、不抽用户一支烟，临走要把地打扫得干干净净，并请用户在服务卡上对服务进行打分。海尔服务中的每一细微之处都是“真诚”这一核心价值的无言而生动的体现。
ge、海尔的做法告诉人们：在市场经济的条件下，经理人要使企业在市场中有所作为，建立诚实经营的信用体系是必不可少的。
12. 诚信是黄金法则
诚实，守信，声誉，这些美好的品质，在战场上是武器，在商场上是黄金！
一家石油公司有意聘请下台后的美国前总统艾森豪威尔担任总裁，不少财团立即向该公司表示，如果你们请到艾森豪威尔，我们立刻巨资注入！这就是信誉的力量。
也许时代变化了，也许人心不古了。越来越多的人或者明知故犯，或者为了一时之便，或者“事出无奈”，或者根本就没有“诚实”的想法，总之，道德良心长出了老茧，出尔反尔成为常规。无论进货付款，还是收款送货，如果他们说“尽量按时”、“没有问题”，心中想的可能是“能兑现更好，不能兑现也没什么大不了的”，“这次就这样了，下次再说”。
小事上的轻言虚诺，非常容易习惯成自然，一旦重大的事情临头，就不大可能成为忠诚守信的君子了。而真正的商场英杰，都极为重视自己的信誉与名声。
“船王”包玉刚曾经对人这样说：“签订合同是一种必不可少的惯例手续，纸上的合同可以撕毁，但签订在心中的合同不能撕毁。人与人之间的友谊建立在互相信任的基础之上。”
20世纪50年代，包玉刚还只是航运界的无名小辈，经营散装货轮，吨位小，租金低。60年代中后期，能源运输需求剧增，包玉刚看准国际航运将出现千载难逢的发展良机，就大举购买油轮，成立环球航运集团，积极投入石油运输。但是租船的主要客户——欧美的石油公司却对华人船只不屑一顾，包玉刚何许人也，他们听都没听说过，根本谈不上合作。
包玉刚是个看准了就决不放弃的人。他憋足了一口气，一家家地拜访各石油公司，郑重许诺如果不能保质保量地将石油运送到目的地，情愿接受加倍惩罚。费尽了百般口舌，不屈不挠的包玉刚终于说动了esso公司的经理戴维·纽曼，不过，这位小心谨慎的洋经理只答应租一次，而且是四只小型油轮。
“只要有一次，就会有第二次！”
包玉刚充满信心。他把这次合同看作环球公司打入国际航运界的声誉之战，精心策划，亲自指挥。从计算运送日期到人员配置、调整他一手操持，终于高质量地提前将石油送到了指定港口。
当心中满是怀疑的洋先生亲自看到了东方人的表现，他拉住包玉刚，激动不已地说：“包，中国船好极了！”在戴维·纽曼在激动之余专为包玉刚举办答谢宴会的时候，没有人会想到，一位新的船王就要崛起了。
绝对可靠的信誉，成为包玉刚无与伦比的资本。经过短短20年的发展，包玉刚的船队已经达到了70余艘，1330万吨，成为世界最大的独立船东，成为了真正的“世界船王”。
有人说，包玉刚对三样东西最为看重。第一是信誉，第二是信誉，第三还是信誉。是啊，因为永远无可怀疑的诚信，包玉刚赢得了多少支持啊。
汇丰银行从60年代起就极力支持包玉刚，不仅拥有包氏企业的大量股份，还吸收他进董事会，成为第一个亚洲人董事，甚至成为副董事长。日本最大的银行兴业银行，聘请包玉刚担任历来由本国人任职的高级顾问。基辛格担任主席的美国大通银行委员会，也专为包玉刚留下一席之地。
也许，最直接的支持来自“船王上岸”中的一幕。1989年，不满足现状的包玉刚果断决定投资，“弃船上岸”与著名的英资“怡和”财团争夺“九龙仓”。其实，早在两年前，包氏收购的“九龙仓”股票已经超过了怡和公司，但怡和为了夺回九龙仓，利用包玉刚不在香港的机会，突然高价收购，也有许多其他公司纷纷参与，股价飞涨，只升不降。这时，在香港中环文华阁，包玉刚的手和另一双巨人的手握在了一起，他就是李嘉诚。经过一番鏖战，九龙仓宣布，拥有20%股权的包玉刚进入董事会。这标志着包氏战胜“怡和”，收购成功。而他所购的九龙仓股票，其中1000万股，就来自于李嘉诚。
为什么李嘉诚会慨然以股权相送呢？除了利益，也许还有可归因于包玉刚重信然诺、果断豪爽而又稳健扎实的作风吧。
没有人会否认诚实，会轻视荣誉，但很多人却做不到真正的言出行随，言行一致，因为毕竟，诚实并不是法律所要求的。
通过严格的道德约束，把道德要求变成绝对的权威，包玉刚的做法确是世之罕见。
13. 对失信者绝不宽容
荣誉就像一张白纸，一经玷污，很难复原。过分的宽容会使人们丧失对荣誉的珍视。
包玉刚恪守信用，同时对于不讲信用的人嫉恶如仇，绝不留情，毫不宽容。
有一次因为朋友极力介绍，包玉刚勉强同意把一艘船租给一位不熟悉的港商，签约6个月。那位港商为了得到合同，费了千言万语，“绝对按期归还”、“一秒也不拖延”等等的保证，说得人不由得不有几分相信。
事有凑巧，就在租约将要到期的时候，恰逢苏伊士运河关闭，引起了航运费用飞涨，各家船东的船只租金也跟着上扬。那位“聪明”的港商打起了小主意，企图继续租用包氏的低租金货船，所以迟迟不将货船交还，却向包玉刚打招呼，主动将租金提高一倍，答应预付租金三分之一。
要说租船给谁都是一样的租，包玉刚只要顺水推舟就行了，还可以额外多收租金。
不！包玉刚眼里揉不得半点沙子，不讲信誉的人，他坚决不予合作。
港商看事情不对，亲自送钱上门，苦苦哀求，然而，包氏一副冷冰冰的铁面不为所动：“你如果老老实实地把船交还，再和我谈租船的事，我会照原价和你再签一份合同的，现在，你就是把租金再提高10倍，我也不会租给你了！”
说话、做事绝对可信、可靠，包玉刚的好名声越来越大，以至于所有的人，在和他打交道的时候都不得不小心谨慎地恪守“信用”的准则了。
对失信者绝不宽客，这并不意味着不讲情理。人人都会有失误的时候，违犯规定，是无可挽回的错误，还是不小心产生的过失，这一区别意义重大。
曾任ibm公司总裁的托马斯·沃特森有则故事。
一位下属因工作中的失误使公司损失了1000万美元，在内疚之余，他立刻递交了辞职书。沃特森把这位前途远大的部下叫到办公室，冲着他板起面孔，声色俱厉地怒吼，“辞职？你想都别想！我在你身上花了1000万美元的教育费，你以为我这时候会这样让你走吗？”
这个时候，下属的眼中充盈着激动的泪花，眼泪必将化为日后玩命工作的动力，以报答这一顿“痛骂”。
违犯规定决不姑息，同时允许部下出现失误，这是每一个经理人应有的健康态度，虽然把握问题的尺度很难，这正是批评艺术的关键。
日本新电气公司经理永守向来以“斥骂”管理公司。用他的话说就是：“经常挨我骂的，是第一流的人才；偶尔挨我骂的，是一般的人才，从来不挨骂的，根本就是废物。”
由于公司从事的机电设计要经常面临失败，因此公司人员也就经常挨骂。而内心中，永守却这样告诫自己：“如果失败率在30%，根本就可以不予置理；如果达到一半，只需要提醒；如果超过70%，这才需要痛骂！”
一次，永守对一位年轻的员工大发脾气，事后想到这个小伙子性格倔强，恐怕会难以承受，就专门把公司里他的好朋友找来，好像不经意似的说：“那个家伙遭我痛骂一顿，不过他是很有前途的，你应该向他学习啊！”
对下属从无好脸色的永守，十几年来坚持每年给每一位职工写一封信，亲自动手，写上生动活泼的评价，尤其充满褒奖和鼓励，甚至在员工增加到了数百人时还仍然坚持。
严格，却不严酷；不宽容，却又不拘束；使人畏惧而不敢违犯，却又不致“恐怖”到使人无所适从，这就是经理人素质所应当达到的最高境界。
14. 别在品德上跌伤