理念是一种潜在的生产力。有人说，经营理念就是经理人明天的圣经。中国目前确实有非常多的靠暴富发起来的大款和投机者，而缺少具有真知灼见的经营理念和高瞻远瞩的优秀经理人。要想使自己所领导的企业迅速成长，成为行业霸主，成为傲世枭雄，从而实现自己的管理梦想，经理人必须秉持卓越的经营理念，追求企业的价值最大化，以一种永不满足的追求和出类拔萃的精神，修炼自己的意志和品质，在磨砺中不断完善自我。
1. 一切要让“上帝”满意
在以人为本的经营理念中，除了人才以外，另一个关键的因素便是公司的“上帝”——顾客。在市场经济中，“顾客至上”是经理人永恒的信条。无论经营何种公司，顾客都是公司的“衣食父母”。因为他们既是公司的服务对象，也是公司生存和发展的基础。所以，顾客将最终决定经理人的成功与否。因此，即使在惟利是图的市场选择中，人仍是市场中最具有决定性作用的因素，员工与顾客，这两种人的因素都是最值得经理人予以充分关注的。
日本著名企业家上野明有一段名言：“低速增长的时代，也能保持辉煌业绩，这并不容易。但是如果经理人掌握独特的经营哲学，并将其渗透到公司组织的最低层的话，在不景气时期就会有很强的抵抗力；景气时期发展起来的能力也会更加出类拔萃。”现代公司的经营理念，就是不断地创造让“顾客满意”的环境和氛围，以“顾客导向”为中心开展经营活动。因为，只有赢得了顾客，才能创造出效益，这一点是不言自明的。
现代经理人应该树立的全方位“顾客观”，主要包括以下内容：
（1）认清需求的真正含义。一个合格的经理人对于自己的产品在市场上的需求量、需求时间应当做到心中有数，否则，经营中就容易失去顾客、遭遇风险。比如，经理人看到生产自行车成本低、利润高，就不顾市场需求，盲目投资生产自行车，结果造成产品的大量积压，使公司严重亏损。因此经理人应该根据顾客不断发展的新的需求来调整自己的经营方向。
（2）根据各种不同类型顾客的需求来划分和确定本公司的目标市场。可以按照地理位置、人口因素、消费习惯等标准细分市场，选择其中最适合本公司的产品和经营方式作为市场目标。
（3）有的放矢地确定特定的顾客群，生产或开发不同顾客群所需要的产品，可以在产品的规格样式、价格水平、促销方法等方面实行区别对待。例如，一家牙膏厂的总经理在确定重点经营产品时，经调查认识到，市场上各种成人牙膏竞争激烈，但儿童牙膏的生产厂家只有五家，市场潜力大。于是，该厂瞄准儿童这个顾客群，开发出好几种高级儿童牙膏，一举获得成功。
（4）注重对顾客的消费动机和心理的研究，并据之确定和调整自己的经营策略和方案。在2003年“十一”黄金周期间，一家航空公司抓住旅游者最怕遇到阴雨连绵的天气的心理，公开承诺，如果天不作美，连续下了3天以上的雨，凡是参加该航空公司组织的旅游团的人，都将得到免费旅游。制定这项规定之前，公司总经理对旅游者的心理作了调查分析，发现旅游者有三种心理：
第一，天气只有下雨和不下雨两种情况，不下雨正好旅游，有雨还能免费；
第二，见识一下是什么新鲜事，那个公司一定很有特色；
第三，到哪里旅游都花钱，何不到这里来，说不定正好会赶上下3天雨呢。
总经理经过仔细考虑后，决定采用这项策略。结果，不少旅游者闻讯赶来，这一规定竟使得该公司“十一”黄金周的营业额比春节“黄金周”增加了30%。
（5）树立特殊的经营风格。一个公司要想真正赢得顾客，就必须有自己的经营个性，为顾客提供独特的产品和服务，做到“人无我有，人有我优，人少我多，人旧我新”。否则，一味地模仿他人的经营方式，在起跑线上就已经慢了一步。
日本的经营之神松下幸之助经常讲：“经理要站在顾客的立场做事情。”事实的确如此，无论是从事产品的制造或销售，任何事业的起点都应该站在使用者的立场上。凡是随心所欲地去做生意的人，绝不可能在生意场上获胜。某些百货公司的服务经常使顾客产生一种“绝不再来”的感受，这可能是经营者本身的个性所致，商场本身也许并未注意到这些现象；但是，顾客对此却不会多加考虑，只要对该商场印象不佳就可能绝不再来。因为顾客购物时并非单纯购物，他们同时也是在购买一种“感觉”。只有把顾客的利益真正摆在第一位的商家，才会使顾客在进行购买行为时由衷地得到某种感觉上的满足。
以争取顾客为中心的经营活动，需要经理人开动脑筋，以敏锐观察和谦虚求教的态度，透彻了解顾客的需求。因此，一个充满现代意识的经理人应该学会巧妙地利用人性的特点，在顾客面前树立起自己的形象和权威，从而掌握市场的主动权。这就是当代经营管理艺术中的成功之道。要时刻记住：公司经理必须先于普通员工建立起一种“顾客至上”的意识，因为只有在各层级的经理人员心目中真正有了顾客的地位的时候，公司员工才能形成敬业的精神，才能以全部的真诚和爱心去对待顾客，而这正是公司走向成功的关键。
2. 太想赚钱反而赚不来大钱
优秀的经理人，就是以最少的投入为公司赢得最大的经济利益的人。但是，一个眼中只盯着赚钱的经理人绝对赚不了大钱。每一个公司都希望生存下去，但仅仅要求生存，境界显得太低，也并不一定能很好地生存下去。若要使自己的公司在社会上立稳脚跟，必须兼顾公司所能带来的经济效益和社会效益才行。
当今时代，一个经济效益良好的公司必然是具有良好形象的公司。一个诚实守信、合法经营的公司远比损人利己、坑蒙拐骗的“皮包公司”具有更长久的生命力。在市场竞争日益加剧的今天，最能给公司带来经济效益的便是“信用”二字。具有现代意识的经理人在追求经济效益时不能不具有信用观念。信用是经营理念的重要内容，这是时代的要求，一个重信用的商店对顾客的吸引力有多大，这是不言自明的事。并且，激烈的竞争使得在商海中孤军奋战的经营方式早已不合时宜，人们更强调携手合作，共创佳绩，严守信用是对经理人最起码的要求。随着计算机网络化的发展，商业交易中的各种支付凭证也越来越多，客户对公司的信用有了更高的要求。做生意而不守信用，那是经营中的“近视症”，无异于自毁声誉，自断财路，正是“捡了芝麻，丢了西瓜”，占了小便宜却吃了大亏。
英国管理学者罗杰·福尔克说：“世界上最容易损害一个经理威信的，莫过于被人发现他在进行欺骗。”我国古人为了取信于人，曾有过“千金买死马”的故事。在当代西方国度里，讲求信誉的精明商人，也纷纷力图做到“一言既出，驷马难追”。
媒体曾报道过这样一个故事：一位年轻的女顾客在美国一家商场闲逛，突然，她的眼睛一亮，立刻喊来售货小姐，要买一架德国产的正宗名牌货——斯坦威三角钢琴。售货小姐看了一下标价牌，竟然不敢卖。她请来了值班经理，值班经理了解缘由和真相后也婉谢不卖。可顾客毫不让步，连部门经理出面斡旋都不为所动。最后，只好请来了这家商场的总经理。
总经理了解了事情的原委后当场定夺：卖！按标价卖！而且送货上门，免费调音，直到满意为止！
原来，那架价值数千美元的钢琴，标价牌上竟然少了一个零！很显然，制作标价牌的工作人员太粗心了。顾客是聪明的，总经理更聪明。他将错就错，“一诺千金”，反而极其巧妙地传播了商店的良好信誉和形象，使得这家商场的生意蒸蒸日上，这也总算是“错有所值”了。
“信言不美，美言不信。”而以上例子恰恰说明：在现代市场经济活动中“信言”是最美的。它不仅可以为你赢来八方客户、四海宾朋，而且还能树立起你的美好形象，给你带来源源不断的生意和资金。
因此，一个具有远见卓识的经理人，绝不能一味地追求经济效益而忽视产品质量或售后服务等社会效益方面。人们常常把公司用于改善服务质量如提供售后服务、免费咨询、加强公共设施建设以及对顾客的额外赠与称为“感情投资”，这种“感情投资”所带来的，往往不是直接效益而是间接效益，不是眼前利益而是长远利益。
经理人追求社会效益的目标，就是要在顾客和贸易伙伴的心目中树立一个美好形象，从而提高公司在消费者心目中的亲切感和知名度。应当说，公司为了追求社会效益所进行的“感情投资”，将会为公司带来难以估量的报偿。比如，对于由政府提倡的有利于社会的公益事业和公益活动，公司能够积极参加。这样做，一方面可以加深政府对公司的信赖与支持，另一方面还可以提高公司的声誉和知名度，增进顾客对该公司及其产品的认识和好感。可以说，公司声誉、知名度和责任所带来的东西，远比商品本身的利益重大。
在计算机行业，ibm曾经受到世界上无数竞争对手的挑战，而仍能以其良好的服务和声誉使自己立于不败之地。许多顾客一听到ibm的名字就产生了信赖感和高质量感，愿意付更多的钱来购买它的产品。因为顾客购买的不仅仅是机器本身，同时还买到了“满意”和“信赖”。
3. 信誉是本，也是术
诚实守信，一直是中国人非常崇尚的一种美德。而在如今的市场竞争大潮中，求信不仅仅是经理人一种道德体现，还是经理人的力量所在，更是公司发展壮大的重要保障。
产品有价值，而生产经营者的信用、信誉则是无价之宝，而且这种无形资产的价值要比有形资产的价值更宝贵、更难得。因此有人将信誉比作是经理人的第二生命。公司的发展需要多方面的因素，不像少数人认为的“只要拥有了资金与技术就万事俱备了”。许多时候，经理人的信誉会对公司发展的前途以及获取成功的可能性起着重要的影响作用。
公司对消费者讲求信用，维护自己的产品信誉，这是吸引消费者并获得信任的最有效方法之一。采用各种手法欺骗顾客，可能会得逞一时，但终究不能成大气候，而顾客最多只会上当受骗一次，却不会永远被蒙蔽。所以，优秀的经理人应该将维护公司信誉放在首位，以良好的信誉谋求发展。
1980年，一家制药公司率先在全国宣布实行“产品五包”，也就是在原来“三包”的基础上增加了“包产品降价和被淘汰的损失”。谁料想，就在“五包”刚对外宣布不久，国家卫生部门就颁布了淘汰100多种药物的决定。于是，要求退货、赔偿的信函像雪片般飞到了公司，许多刚刚进入市场的药品被退了回来。更有甚者，半年之后，全国又有130多种药品调价，这对公司无疑是雪上加霜。
仅仅半年时间，公司就将损失上百万元的巨额资金，如果只为了坚守自己的承诺，维持公司的良好信誉，这样做究竟值不值？大家议论纷纷、众说不一。但总经理坚守承诺，绝不食言。以后事实的发展很快就做出了回答，众多客户深为公司恪守信用的精神所折服，当年就追加订单600多万元。同时，全国各地的公司业务员蜂拥而至，公司不但没赔，还狠狠地赚了一笔。
建立并维护良好的信誉，对公司来讲具有长远的效益。作为经理人，必须要有宽广的胸怀、长远的目光，不能只被眼前的小利所蒙蔽，而忽视了公司未来的发展前途。甚至在有些时候，为了长久的利益而作出短暂的让利与牺牲都是应该的，这才是优秀经理人所应具备的胸襟与气度。
信誉是公司的第二生命，是公司的兴旺之本。“重合同、守信用”是公司进行正常经营活动的重要保证，是市场经济的必然要求。只有“重合同，守信用”，公司才能够在竞争激烈的市场上立于不败之地。
对于私营公司或中小型公司而言，物质基础、技术力量的薄弱或许很难在短时间内有较大的改观，但是讲信用、建立良好信誉却是经理人能够做到的，也是必须做到的。公司规模较小，经济实力不雄厚，自然会影响公司在市场中的竞争力，这时则必须通过良好的信誉来弥补原有的不足。
诚实守信是中国人固有的美德，更是当代经理人所应具备的基本素质。作为经理人，在经营管理公司时，必须要实事求是，把工作搞得扎扎实实。
4. 抓住需求思维
在中国企业，一个时髦的口号是“以市场为导向”，其实，这句话只说对了一半，在资源短缺、客户短缺而产品过剩、商品积压的时代，消费者持币观望，企业生产举步维艰，企业发展战略转为“以市场为导向”，并没有彻底改变企业的被动局面。原因很简单，因为顾客需求的变化超前于企业的变化，走在了产品之先。仅一个日本索尼公司，每年就推出1万多种改进技术后的新产品，消费者能不期待明天的产品会更好吗？能不将手里的钱袋捂得更紧吗？当然，有时他们也会发生偶尔的“冲动”，在一种或某些产品的喧嚣中发生“购买错误”，但企业千万不能将这种“购买错误”作为市场需求的信号，否则，它带给企业和市场的将是负面影响，使市场和企业产生错觉，最后让企业和市场一起找不到感觉。
在计划经济时代，企业生产什么，市场上就卖什么，顾客当然就得买什么。到了市场经济时代，顾客不买什么，市场上就不销售什么，企业就不能生产什么……顾客的位置，变得愈来愈重要了，重要到企业决策、市场行为、品牌战略等等，都要紧紧地围绕着顾客来做。顾客，是一个大“吸盘”，将产品流、货币流通过顾客流牢牢地吸附在一起；顾客，更像一个大“蛛网”，里三层外三层地箍在一起，足可以不断地吃掉任何“上网”的企业及其产品。
传统的行销管理像一座金字塔，经理人总是担心塔尖是否牢固，比如市场份额的扩大是否有“不到位”的状况，广告是否被过滤掉，销售网点是否被排挤掉，产品是否被其他厂家替代掉等等。经理人恰恰忽略了顾客的反应，有没有注意到大部分顾客已经“弃暗投明”？如果出现这种结果，实际上经理人没有对顾客表现出足够的重视和关注。
日本丰田公司坚持从顾客的需求入手，创造了一种“倒流程”生产模式。他们一反生产汽车时的正常流程，从最后一道工序开始往前推。这种做法的好处起码有三点：一是实现了所有工序上的所有部件“零次品”，例如轮胎之前是轮框，轮框的前面是车轴，再前面是发动机……生产出来的每一个产品，都能绝对保证质量；二是实现了“零库存”，不讲存量，没有积压，节省了成本；三是扩大了销售，由于全部生产部门都是以市场订单为“第一道”工序，全都把焦点聚集在市场销售部门的市场开发和销售水平上，就必然形成一种非常先进和科学的管理方式，建立了一种优质高效的企业运行机制。