这种“倒流程”生产方式，就是经营理念的改变，它好比一座倒过来的金字塔，将那塔尖指向到客户、顾客和消费者那里，一竿子插到底，再也没有什么犹疑！这种已经在发达国家行之有效的经营理念，一旦登陆中国市场，其带来的冲击波将使中国企业产生新的强烈震**，经理人的思维模式不得不变市场导向为顾客导向。
5. 练好内功求生存
经营公司就如同建造高楼大厦，经理人则是建筑师。具备脚踏实地、作风稳健的素质，是对一名合格经理人的基本要求，同时也是公司得以生存发展的基础保障。一幢摩天大楼的兴建，需要有坚实牢固的基础；而一个公司的蓬勃发展，更需要有实实在在的根基。没有基础的公司，就好像建在沙滩上的建筑，经不起任何风吹浪打，稍有风浪就必然会被摧毁。
不少经理人都知道，公司的发展需要具有进取精神。然而，凡事不可操之过急，想达成远大的目标不能一蹴而就。不考虑自身的实力状况，单纯为了扩大而扩大，这是许多经理人容易犯的错误。扩大并不一定就是好的，也并不一定可以促进公司发展。毕竟，在沙地上不能建造楼阁，在学跑之前最好是先学会走。
在公司稳扎稳打、建立基础的时候，更重要的是打下坚实的质量基础，质量是公司经营成败最关键因素。
竞争是公司经营管理的强制性目标，而质量则是获得竞争成功的关键因素和必要条件。没有高质量的产品与服务，公司就没有强大的竞争力。
质量就是生命，这是对经理人经营理念的要求，同时也是市场经济优胜劣汰法则的必然结果。在一个完善的市场经济体制下，公司的生存与发展取决于它所提供产品的过硬的质量，高质量产品自然会在竞争的过程中脱颖而出。
对经理人而言，一个最根本的要求就是要树立质量观念，在公司的经营决策与经营管理活动中要实实在在地付出辛勤劳动，以过硬的质量来谋求生存与发展。要保证产品与服务的高质量，经理人必须做到：
（1）不拘泥于眼前的蝇头小利，而以对顾客、对用户负责为宗旨；
（2）不应付、糊弄顾客或用户，而是真诚地提高质量；
（3）在与同行的竞争中，不投机取巧，而是在改进质量、提高质量上下功夫；
（4）加强内部管理，防患于未然，严格各项规章制度和操作工艺；
（5）不满足于已有的成绩，而要不断地追求卓越，永远使质量处于不断提高的动态之中。
经理人拥有强烈的质量观念，对公司的发展起着至关重要的影响。一个公司要想保持竞争中的有利地位，其产品和服务必须有独到之处，其中最主要的因素就是质量。对质量的高度重视和不遗余力的追求，是检验经理人经营理念正确与否的标志。
广东一家小型服装公司的教训或许就是一个典型事例。1999年，这家服装厂曾经接受了日本一家公司的4000多件外套的来料加工任务。然而，由于生产管理经验的不足和技术水平低等问题，使得加工任务中有一半的产品质量不合格，被迫重新返工，这一来一回造成的损失将近5万元。
这一事件给公司经理以深刻的教训。从那以后，公司建立了以经理为首的全面质量管理网络和质量检验组织。一支占全体员工总数11．1％的质量管理队伍负责了控制各工序的产品质量，每个产品从原料到成品要经过五道检验关，对不合格的产品，坚决退回返工。严格的质量管理为公司带来了强劲的竞争力，国内外订单纷纷而至，使得这家本不起眼的小公司产品远销海内外。
优良的品质保障是公司生存的根本。尤其是在当今的市场环境中，卖方市场正逐步被买方市场所取代，用户或消费者就是公司的“上帝”。公司为了吸引并抓住更多的消费者，树立起自己的品牌产品，需要在提高质量方面进行长期的努力，有的甚至需要花费几代人的辛苦和心血。
对于经济实力有限的中小型公司来讲，保证并不断提高产品的质量，是公司发展的最关键因素。中小型公司与大型公司相比较，竞争实力颇有不如，如果再不能以优质的产品质量来吸引消费者，公司就会彻底失去生存的能力，很难再有所发展。
事实上，即使是对于实力雄厚而又具有较强竞争力的大公司来说，质量观念也同样至关重要。
美国福特汽车公司在几十年的发展过程中不断壮大扩充，子公司遍布了世界各地。从规模与实力上看，该公司称得上是名副其实的跨国集团公司。
就在这样一家古老而规模庞大的公司中，恪守着一个永恒不变的传统，即视产品的质量为公司的生命。在该公司中，有一个自上而下的质量保障系统，它完全独立于生产系统，不受生产部门的影响和干扰，同时掌握特殊的权力。在公司的生产管理过程中，根据技术标准进行质量管理是最基本的原则。因为该公司的经理人深知，产品的技术标准是质量管理的基础，是必须遵守的规则。
所以，无论是大型的跨国集团公司，还是实力规模有限的中小型公司，产品的质量都是公司生存与发展的重要保障。作为公司的经营决策者，经理人必须要具有踏实、沉稳的作风，本着扎实稳重、保证质量的原则。这样，才能为公司的崛起与腾飞奠定坚实的基础。
然而，要保证产品的质量并不是一个人或少数几个人能够做到的。所以经理人有责任也有义务将质量管理贯穿于生产经营的每个环节，树立一种全员质量管理意识。更确切地讲，就是要让公司全体员工都具有强烈的质量意识，树立起以质量求生存的理念，这也是公司经营管理的更高境界。
6. 兑现承诺从来不容易
市场经济的发展，使人们的价值观念发生了巨大的变化，人们注重实际，讲求效益，挣脱了过去“重精神、轻物质”的束缚，这是社会的一大进步。
但另一方面，信义这一中华民族优良的传统道德观念，却在有些人的心中日益剥蚀和淡化。于是，背信弃义、尔虞我诈、欺世盗名便乘虚而入，登堂入室。
在如今市场经济的竞争中，商家的讲信誉、重承诺犹为重要。言而无信、追逐金钱、坑骗顾客的公司可能会得一时之逞，但终究不会长久立足。真正有眼光、有胸怀、有志气的经理人，必须要贯彻信誉至上的伦理原则，树立公司自身良好的道德形象，这才是一个真正经理人的作为。
良好的公司形象，可以使消费者依赖公司，建立稳定的顾客关系，从而保证公司商品销售无阻、顾客盈门。外向型公司也是如此，在国际商品经济大循环的竞争中，树立良好的信誉和公司形象，是公司立于不败之地的可靠保证。
对于公司来说，信誉又是一项十分宝贵的、无形的资源。消费者对公司熟悉、了解、信任、有了感情，就会产生相互的谅解和支持。与消费者、客户的交往过程，是彼此加强了解、加深信任、加深感情的过程，它可以变无形的资源为有形的资源。
经理人要时常对本公司的员工提出要求，要重视与顾客沟通，因为兑现公司的承诺是经营成败的关键。员工有没有给消费者留下好的印象，公司在顾客眼中是否诚实守信，这对于公司未来的发展起着至关重要的作用。
从顾客的利益出发，对顾客信守承诺，是经理人进行经营管理的重要目标。以生产日用化工产品及化妆品的花王公司为例，在花王公司员工手册的第一页上就这么写着：“顾客的信赖，是花王最珍贵的资产。我们相信花王之所以独特，就在于我们的首要目标既非利润也非竞争定位，而是要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客的满意度。对顾客的承诺，将持续主导公司的一切决策。”
以信守承诺超越顾客的期待，是赢得顾客、建立忠诚度最有用的办法。惊喜的客户往往会再度上门，而且为公司做免费宣传。有的公司甚至发现，如果产品出现问题后能得到迅速又有礼貌的解决，顾客的满意度会比从来没碰上问题的顾客更高。
经理人是公司形象和公司精神的代表，他们的言行不仅代表着自己，更是代表着整个公司，影响着全体员工。在公司的经营管理中，经理人讲信誉、重承诺，这不只是对消费者负责，也是对公司的未来发展负责。
7. 敢于第一个吃螃蟹
2000年11月8日，美国著名财经杂志《福布斯》公布了“中国大陆50名首富名单”，四川希望集团创始人刘永行以10亿美元的身价居第二位。多年来，希望集团在中国民营企业五百强中排名第一，是中国最大的饲料工业企业之一，遍布全国的企业达100多家，拥有上市公司一家，即新希望农业股份有限公司。
刘永好家族的事业之所以如日中天，与他们在我国经济体制改革的大潮中总是敢为人先紧密相关。1982年，我国经济改革还处在探索与起步阶段，刘永好便和三位兄长抱着“科教兴农”的愿望，辞去公职，以卖掉手表、自行车凑足的1000元资金起家，从养猪、养鸡到养鹌鹑，滚雪球般积累下1000万元资产。随后，在1986年全部投入高档饲料开发，并率先研制出希望牌1号乳猪全价颗粒饲料。由此希望集团声名鹊起，迅速发展壮大。
经过10多年的发展之后，他们又及时选择了走现代企业的必由之路，将希望集团“一分为五”，来一次彻底的脱胎换骨，打破家族式企业模式。经过1992年和1995年的两次重大调整，家族决定希望集团的存量资产由五兄妹共有，刘永好出任总裁，其增量部分则由刘永好组建了新希望集团。
希望集团的家族模式被打破后，刘永好随即大刀阔斧地实施变革，以构建完全意义上的现代企业。在用人制度上，他坚持不用亲属，面向社会和全国公开招聘优秀人才，重视营造企业文化氛围和人才培养。他剥离了1／10的资产组建上市公司，于1998年在深圳发行上市，市值由原来的1.59亿元发展到了2000年中期的8.3亿元。在产业结构上，他坚持把传统饲料做好、做大、做深的原则，在全国建立了40多家饲料厂。新希望集团还投资9000万元人民币在越南胡志明市建立了新希望胡志明工厂，深受越南市场欢迎和当地客户的好评。
在金融领域，希望集团同样敢为人先。作为民生银行成立的发起人之一和最大股东，希望集团进军金融业的决策由来已久。早在东南亚金融危机开始时，刘永好及公司高层管理人士就从东南亚金融危机中得到启示：企业的快速发展壮大离不开金融的强力支撑，有金融背景的公司才能够更好地抵御市场风险。刘永好认为，在国内众多的商业银行中，民生银行“稳健经营、稳中求进”的经营理念与希望集团的一贯经营思想相吻合。民生银行作为非国有的商业银行，它可以不承担政策性和指令性的贷款，贷款风险比其他国有商业银行要小。而且民生银行在不到五年的时间里，各项收益指标都呈逐步增长趋势。由于看好民生银行的发展前景，希望集团在持有民生银行发起人股份的基础上，抓住机会，不断增持民生银行股份。尽管民生银行声明，股东对银行不存在控制关系，所有权与经营权严格分离，但刘永好家族实际上在某种程度上控制了民生银行。
虽然刘永好在经营上处处敢为人先，创造了一个奇迹，但在生活上却相当低调和简朴。据媒体透露，刘永好每天的消费非常简单，吃穿都很随便，只要得体就行。但他非常喜欢学习，爱看企业管理方面的书，也喜欢到别的企业去学习和取经。事业上敢为人先与生活上甘为人后，在刘永好身上形成了鲜明对比。
8. 细嚼慢咽吞市场
人人都需要成功，但成功不能急于求成。经理人成功的前提，是将自己公司的产品推向市场，并得到消费者的认可，市场这块蛋糕要一口一口地吃。将产品推向市场有多种多样的渠道，采用什么样的形式将产品推向市场，不同的企业、不同的产品有不同的做法。