在现代市场经济条件下，良好的企业形象已成为企业重要的无形财富。它是企业生存与发展的宝贵资源。企业经理人无不把推销企业形象作为经营战略的重要内容予以高度重视。推销形象与企业公关密不可分，公关是增强形象亮度、增强公司竞争力的重要工作。经理人既是公司的经营管理者，也是公司的形象大使和公关大使，掌握必备的推销和公关技巧，恰当处理好企业与政府、与媒体、与员工等各方面的关系，是经理人重要的基本功。
1. 该炒作时还得炒
企业有了好的产品，有了好的服务，只要大众了解，不愁他们不成为企业的忠诚消费者。为了不让社会大众与企业有相见恨晚的遗憾，花力气向社会推销你的企业是相当必要的。企业不能靠炒作扬名，但该炒作时还得炒。
推销企业的实质是推销企业形象，社会大众接受了某个企业形象，在其心目中具有深刻的印象，他们在购买选择时，会毫不犹豫地选择这一企业的产品。许多知名企业的成功正是在此，正是多年来这些企业一直向大众推销其企业形象，形成广泛的社会影响，成为人们生活中不可缺少的伴侣。
好的形象对于一个企业来说是来之不易的。在第二次世界大战中，“东洋货”的名声非常坏，战后，日本企业界的有识之士看到了这一点，努力改变这一形象，可谓用心良苦。索尼公司总裁盛田昭夫为改变日本货在美国大众心目中的形象，带着妻子迁居纽约，组建自己的销售系统——“美国索尼”，亲自掌握产品价格等高度敏感问题，意欲以物美价廉取胜。经过几年的艰苦努力，终于实现了这个愿望。现在，“日本制造”这四个字在美国市场所显现的形象，是良好的和富有竞争力的。
英国劳斯莱斯公司生产的汽车，不管科学技术如何发达，很多零部件仍然是手工制造，每周虽然仅生产30至50部车，试车4周才出厂。然而，劳斯莱斯车所带来的利润却是巨大的。因为“劳斯莱斯”已成为当今世界最有名、最高级、性能最佳汽车的代名词，这就是荣誉的价值。
一次，英国航空公司波音747客机008号航班因故障延误，航空公司立即帮助乘客转乘其他航班，没想到一位叫大竹田子的日本老妇人非乘英航008号航班不可，该公司只好单独为她走一趟。当时该机有353个座位，6名机组人员，15位空姐，一趟飞行共损失10万美元。而这正是为了维护企业的形象所做出的牺牲。
俗话说“货卖一张皮”，一语道破了形象的重要性。随着经济的飞速发展，企业经营面临的竞争强度空前增大。经理人对企业进行“包装”，建立良好的企业形象，显得越来越重要。
通常认为，公司经理的个人形象在很大程度上代表了企业的整体形象，塑造良好的企业形象的最基本也最有效的方法就是开展全员公关，要求每一个员工为塑造良好的企业形象努力。所以，市场对有较好形象的经理人是“情有独钟”的。
然而，有的人对此存有误解，把它和“以貌取人”划等号，其实，要求有形象意识，并不一定要刻意去表现什么，只要踏踏实实地做好每一件事，时刻注意维护企业形象就可以了。若因善小而不为，恶小而为之，肯定不利于个人形象，更别说企业形象的塑造了。
经理人对企业形象的看重，正是他们在商场中取胜的重要因素之一。那种视形象如生命的品质往往成为经理人成功的通行证，人们更愿意对他们给予信任，并与之合作。
2. 创意ci不是赶时髦
企业形象（ci）是企业形象识别系统（cis）的简称。当ci刚刚出现时，有人说它是一种设计手段，也有人说它是一种经营策略，但无论怎样，统一的企业形象已被越来越多的企业所重视。
ci策划在于通过各种信息传递手段，借助系统化的企业形象，使社会公众正确了解企业的经营理念以及产品或服务的品质。ci策划是企业获得和保持竞争优势的有效手段。从价值的角度看，良好的企业形象本身就是一笔无形的资产。
据美国《商业周刊》较为保守的评估，莫里斯公司的“万宝路”形象资产值300亿美元。也就是说，对于当今世界著名品牌“万宝路”来说，莫里斯公司即使不再生产该品牌的香烟，它凭名气卖“万宝路”牌的其他产品，同样可以立即赚回巨额利润。
ci是一个企业的内在本质最有益、最利于传播的形式。ci作为科学的系统，包括企业理念识别（mi）、企业行为识别（bi）和企业视觉识别（vi）三大部分。
（1）理念识别。它是企业的经营哲学和企业精神的结合体，它包括以下几方面的内涵：一是为了企业的长远经营与繁荣而确立的战略目标；二是凝聚企业全部成员精神力量的基础；三是规范企业全部成员的市场行为和社会行为的基本准则；四是塑造企业形象最基本且最重要的要素。纵观世界最为著名的企业，各自都有自己独到的企业形象。
（2）行为识别。它是企业在其经营理念的指导下，形成一系列的经营行为，由于其在不同的经营理念下形成，经营行为的侧重点和具体方法上有别于其他企业。这种行为识别最主要的表现是：企业战略范围的策定、经营目标的确立以及由此衍生出的企业管理方法、管理风格的形成、组织机构的设置、科技发展的重点、产品开发的方向、促销手段的运用、公关活动的范围和目标等。例如，日本电气公司在其经营理念指导下，把电脑和通讯作为企业的战略范围；这些战略范围的策定，完全是企业经营理念的产物。对整个电器行业来说，各有侧重的战略范围形成了整合的行业规模，相互之间有竞争又有协作，为整个行业的繁荣和参与国际竞争奠定基础。
（3）视觉识别。视觉识别是在企业经营理念的确立和战略范围、经营目标奠定的基础上，运用视觉传达设计的方法，根据和一切经营活动有关的媒体要求，设计出系统的识别符号，以刻划企业的个性，突出企业的精神，目的是使企业内部、社会各界和消费者对企业产生一致的认同感和价值感。视觉识别在树立企业形象上采用直观设计上的差别将企业的经营理念和战略目标充分表现出来，借助各种传媒，让社会各界和消费者一目了然地掌握其中传递的信息，达到识别的效果。
今天，ci作为一种科学的理论和方法，在更多的企业战略中得到运用，它是提升企业形象的有效手段，经理人必须学会正确运用。正如和人们的需要一样，当在物质方面的需求得到满足以后，就需要追求更美丽的一种方式。作为企业也是一样，在企业经营方面，初期只是追求经济效益，当达到一定的经济效益后，就要让自己的企业形象得到社会上的承认，不光是挣钱，更主要的是通过企业形象的典范，使人们在道德上、在文化上达到一个同样高的水准。这充分说明，作为支撑时代和时代文化进展的企业，ci是不可缺少的。
在市场竞争中，企业经理人总是把提高企业形象看作是提高企业竞争能力的一个重要方面，企业形象的竞争也是一种心理上的竞争。企业形象对内表现为巨大的内聚力——广大员工为此而紧紧地团结在一起，作不懈的奋斗，使企业形象日趋完美；对外表现为强大的竞争力——在市场上树立良好的信誉，经销商乐意销售，顾客竞相购买。这两种能力，为当今企业之必需。
ci是整个企业对内对外的形象和市场营销的基础，因而对企业策划和市场策划也当然要站在ci策划的角度来考虑。经理人在构思、策划企业ci的时候，要想到它将来实施、推广的可能性，而不应局限在某一个局部或某一个框框里考虑。策划目的是要解决企业的市场和营销问题，而不是在学术里面绕圈子，这就是策划的定位。
策划ci应结合三个方面来考虑。第一是企业的现状，企业的现状是否能够承受这个策划是很重要的；第二是市场调查、市场分析的结果；第三，是否对ci的定位赋于一种专业的高度，离开了专业的高度来讲ci，就是一种偏颇，不能称其为真正意义上的ci。
事实上，目前我国的ci策划基本上都是由广告公司承揽的。这其中可以看到广告宣传在ci策划过程中发挥了重要作用，但同时也可以看到，我国ci策划从形式到内容都只是注重了视觉识别和行为识别的塑造，很少涉及到理念识别。
ci工作不是一般美术设计人员可以完成的，必须要有经营管理等多方面专业人员的参与。而这正是我国ci策划没有进入理念识别的问题所在。当以广告为基点搞ci时，ci策划只能停留在视觉设计的层面上，由于对理念识别缺少关注，设计本身就有片面性。只有把视觉、行为与理念有机地结合起来，才能系统地把握和策划一个企业的独特的企业形象。
ci是企业用来规整企业形象的利器，正确地把握ci战略，有效合理地运用ci手段，对企业经营而言至关重要。对经理人来说，有效的ci创意与策划活动，不仅需要一定的时间及完备的技术手段，更需要有正确的观念。
3. 雕琢你的ci设计
ci对中国经理人来说并不陌生。它于20世纪80年代传入我国，90年代盛行开来，曾帮助一些国内企业腾飞起来。
有些人说ci是一种方法，也有人说ci是一种手段，其实ci首先是一种经营策略。美国著名的营销专家雷德教授认为，作为一个经理人，给自己的定位是：要拥有卓越的经营信条，要能恪守信条，同时又要有随时能改变这些信条的勇气，这就是他的ci设计理念。
任何企业的经营都需要一种经营策略，人们现在一谈到ci总是同企业联系在一起，这是因为企业更需要经营策略。企业要生产产品，从原料到市场，仅提高产品质量是不够的。在当今这个商品过剩的社会，消费者从追求物质本身的价值，逐渐过渡到重视对自身和社会存在意义的信息价值的追求，起作用的并不是商品本身的价值，而是附加价值，是人们相对欲望所产生的价值。企业在实现自身的生存价值之外，还要实现社会价值。这就要通过整体识别系统设计来提高企业的价值来满足消费者需求。这个信息要通过媒体来传播。ci就是提高这种信息的经营战略，所以，ci是企业经营策略与传播文化的共同产物。
在中国，一些企业经理人还处于ci的启蒙阶段，只顾产品质量而无视企业形象宣传，以为“酒香不怕巷子深”，如果到了“酒香的店家到处是”的时代，你该怎么办呢？所以，经理人的素质对导入ci的影响重大。ci是一个企业的承诺，使消费者根据对企业形象的印象来购买商品，在未来很长一段时期内都是这样，ci必将在中国企业一步步进入国际市场中扮演更重要的角色。中国经理人要向美国“耐克”公司学习，利用品牌这一无形资产；要向“麦当劳”学习，学习它是怎样将企业形象统一化并转变成一种信息价值的。
ci在中国企业中具有特色的发展可以是：不一定所有的企业和机构都必须导入ci，也没有必要等到我国企业整体水平达到ci层次，只要企业发展态势良好，就可实施，像海尔集团就已导入ci战略，走向世界市场。在国家宏观角度要完善市场法则，为企业健康发展创造良好的环境的政治制度下，企业导入ci是谁早谁晚的事，和中国“先富后富”的道理是一样的。围绕自身生存价值服务，这是中国ci发展的又一特色。所以，从这个角度来说，逐步在企业中导入ci是一个试验性的过程，就像中国的经济特区一样，它们的成功会带动其他部分的发展。
4. 打造连锁俏形象
连锁经营是实现零售业现代化最直接的途径之一。居民收入的增加，家庭结构的小型化，职业妇女的增加等因素，将促使以方便性著称的连锁商店蓬勃发展。连锁经营的商品种类有了很大突破，从日常用品、文具、药品、鞋帽、衣服，到家用电器、办公用品等。连锁商店涉及超市、便利店、专卖店等多个行业。
世界第一快餐品牌麦当劳，至今在世界各地已拥有近1．3万家店面，每年仍以很快的速度不断增加。所有加入者都知道他们所花的一切费用都很值得，因为他们不但买下了产品，还有品牌、商标，更重要的是他们同时买下了整个企业形象和生财之道，这种资产价值无法估量。所以有人这样说，“现代企业出售的不是商品而是企业形象”，连锁店对此感受更深。
连锁店的形象策划和营建并不仅仅是连锁店总部的事情，更需要各个分店经理的努力和维护。研究如何吸引顾客进入自己的商店，而不是其他商店，应是分店经理及所有员工必须尽力的。
连锁店的形象比一般商店更具整体性。连锁店独有的特征，诸如地域分布广泛，商品服务同质、便利、快捷等，使连锁店更易树立企业形象，尤其是其知名度的建立。在广告学中有这样一个论断：一个广告反复在观众眼里出现三次，就足以让人留下印象。那么，连锁店在客观上也具备了提示顾客存在的功效。然而知名度并不代表良好的企业形象，美誉度的营建是个更长期的过程，仅靠铺天盖地的广告和宣传是不够的。连锁店的形象要靠各个分店共同支撑。好的评价有利于连锁店整体形象的提升，各分店均可受益；而一个分店的失误，会使所有的连锁店成员受连累。所以连锁店应更讲求企业形象的塑造。
连锁店形象设计可以理解为在某种设计思想指导下的一种策略性运作。它取决于设计者对连锁店经营类型、市场开拓模式、经营者向消费者试图传达的特定的经营理念、连锁店企业经营风格等方面的了解，以及将这种了解转化为实际操作的能力。
连锁经营企业的形象设计有以下方法：
（1）是对连锁企业进行较为全面的调查，以了解连锁店形象设计的总体状况、社会各界对现有连锁店形象的反映。连锁店形象调查涉及如下三个方面：一是连锁店形象设计实施状况，包括导入企业形象设计的企业数目、企业形象导入程度、企业形象的设计风格、设计特色与潮流；二是消费者对与本企业有竞争关系的同类企业形象的评价，根据本企业的行业特色，选择主要竞争对手的企业形象进行全方位的解剖，了解消费者对其形象设计的基本评价，包括是否反映了行业特色，是否体现了形象个体性的要求，对消费者购买行为是否能产生有效的影响；三是从业者对同类企业形象的评价，与消费者对企业形象的评价相比，从业者的评价更具有理性色彩，对本企业形象的设计具有更强的参考价值，具体内容与对消费者的调查基本相同。
（2）确定企业的经营理念，这是设计企业形象的活的灵魂。如萨姆·沃尔顿在创立沃尔玛折扣商店时，提出了以最低廉的价格向消费者提供适用和合格商品的经营理念，与之相配套，在形象设计过程中，派生出一系列的具体战略：全方位的低价格，不断降低流通费用，服务亲切务必使顾客满意，店员入股增强职工对企业的亲和力，大力利用高新技术等。日本最大的加盟体系达斯金集团提出了以感谢心、反省心、愿望心服务顾客的经营理念，与之相配套建立了以“精神修行”活动为特征的企业经营实践。
有必要强调的是，企业经营理念的确定必须注意确定企业独特的个性以及这种个性所具有的可操作性。个性可从民族性、企业性体现，不能“食洋不化”，一味照搬，而无论是照搬国外还是国内都是不可取的。可操作性表现在与国内现有发展水平相适应，与企业的经营能力及实施能力相结合。按照上述两点要求，上海华联超市的理念设计有明显的特色，“我的华联，我的家”——向消费者传达了一种独特的家庭氛围与持久的亲和力。