第八章练就公关高手

作者:宋国涛 加入书签推荐本书

对于企业来说,政府的大力支持是企业发展的重要力量,因而政府公关受到知名企业的广为运用。每年3月份,中国全国人大和全国政协都要召开代表大会,一家企业为宣传和实现其污水处理的环保经营计划,借助于全国人大和政协“两会”召开的时机,以“一个中国公民的提案”为题,向会议代表寄送提案,策划出新颖的政府公关方式,引起“两会”代表和高层领导人的关注。企业所在地政府决定投资该企业的环保设备项目,支持其对污水处理的计划。海尔集团到美国建立产品制造企业和经营公司时,运用政府公关,受到了当地政府的大力支持。在国际化经营中,企业更要善于政府公关,研究当地政策、法规,以实现企业走出去。

运用政界、文化体育界、新闻传媒界的名人进行企业公关活动,已是中外知名企业常常使用的公关策略,可以收到事半功倍的公关效果。美国人一般没有吃炸猪皮的习惯,然而,布什总统有这方面的偏好。当经销商得知这一信息后,纷纷在炸猪皮风味小吃上大做文章,宣传总统的偏好,借名人搞公关。众多消费者出于好奇,纷纷买来尝尝,由此使这一产品销路颇佳。美国耐克公司借助nba球星及重要赛事大做广告,成功运用名人公关策略,使产品成为世界体育用品第一品牌,创出强大的市场引力,推进了企业国际化经营。

名人公关正是充分运用了这一效应,借此创造出产品的外部光圈,引来众多的消费者,进而达到提高产品知名度和国际化经营竞争力的目的。事实上,名人公关可以说古已有之。古代有一人在集市上卖马,连续十日也无人问津。后来,这人去找伯乐帮忙,请他到马前看看,又转上几圈,果然马价十倍被人买走。因此,现代企业经营者在国际化经营中,要加大对消费心理学的研究,运用好名人公关策略,制造和创出市场引力,促进国际经营竞争发展。

7.诚信信誉公关

我国企业面对全球信用经济竞争的挑战越来越明显,在欧美等发达国家和地区,建立起信用制度已有几百年,目前个人信用消费已占全社会消费总量的10%以上。近年来,在全球网络经济和虚拟化经营中,信用经营显得尤为突出,企业纷纷强化诚信公关。韩国三星公司在国际化经营中突出诚信公关的指导思想,提出将企业国际化经营中利润的一部分留给消费者,一部分留给销售与协作伙伴,一部分留给自己,以高品质产品、全方位服务培养更多的忠诚消费者。我国小天鹅公司“全心全意小天鹅”,海尔“真诚到永远”等,都是诚信公关、信誉至上经营理念的充分体现。未来经济是信用经济,必须高度重视企业信用公关,以此提升企业在国际市场上的信誉,加快走出去的步伐,实现跨国经营长足发展。

11. 危机公关的管理奥秘

经理人公关能力的一个重要方面,是有能力在公司发生紧急事故时处理向外宣传的问题。公司会面临的危机种类包括产业性事故、产品篡改、产品失败、危害性的谣言、联合抵制行动、轰动性的起诉等。任何时候只要公司处于消极的公众关注状态之下,这种情形便可算是危机状态。此时公司是否有能力处理危机、保住公众对公司的信心会直接影响到它的生存。

经理人在危机管理中负有直接而重要的责任。通常在一个危机发生时,公共关系经理应该立即制订一份计划来跟踪紧急事态的发展,此时公司如是一家具有管理哲学和社会责任方面的信条的公司,便能使这些信条和理念起作用。在危机时刻,公共关系部门可能需要设立一个24小时工作的紧急办公室以及热线电话以处理来自公众的电话,并协作配合向公众进行交流沟通,与媒体、高层管理人员、法律部门、安全部门、雇员、工会、政府部门人员以及所在社区领导进行交流沟通。危机常会要求公共关系部门立刻广泛地发布准确的消息,这样才能有效地保护公司的良好形象。

褚本公司所属发电厂“危机公关”的效果非常显著,不仅为公司挽回了形象损失,而且还有利于提高员工的责任感和企业内部凝聚力。

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