好的公司满足需求，伟大的公司创造市场。市场营销的黄金法则，可以一言以蔽之：市场是创造出来的。要想持久赚钱，创造尽可能大的市场，营销就不能过于急功近利。在营销过程中，最重要的衡量标准就是客户的满意度，只要真正地对市场、对客户非常用心和非常诚心，它就会永远忠于你，而你必须狂热地专注于为客户提供最好的产品和服务。
1. 盯紧你的最大资本
营销必须有资本，经理人营销的最大资本是什么？是顾客资源，没有充足而雄厚的顾客资源，开展营销便无从谈起。
顾客资源主要包括了客户、渠道和关系企业三大部分。首先，客户是最重要的资源，经理人不但要关注客户数量的多少，更必须注意如何了解客户需求、提供客户利益、得到客户信赖，并与客户建立长期友好的关系。其次，在渠道方面，经理人不仅需留意传统销售的管理，更必须善用新兴的网络渠道，这种实体与虚拟相结合的整合性渠道，已成为新经济时代的特色。最后，则是关系企业部分。许多企业都会在外部建立关系密切的合作伙伴，或是经营相辅相成的第二种事业，这也是重要的营销资源。
传统企业对于顾客的认定，多半为企业收益的直接供应者。在新经济时代，顾客所能为企业带来的利益，已超出传统的收益，是与企业经营更为相关的价值。但是，对于众多的顾客，经理人若不了解他们的需求，就会失去与顾客继续互动、信任与继续刺激顾客购买欲望的机会。
若欲创造最大的顾客价值，经理人的首要任务便是找出最重要的目标顾客群，好好地照顾他们。一般而言，顾客的购买行为大多符合所谓80/20原则，也就是企业80%的收入，往往只源自于20%的忠实顾客。企业若能确实掌握此20%关键顾客的喜好与需求，结合有效的行销工具，必能创造稳固收益。另外，由于企业提供了符合顾客需求的产品或服务，进而取得顾客信任，同时建立良好互动关系，未来所可能产生的口碑宣传效应，更是花再多的行销费用也难达到的。在新经济时代，建议经理人从下列几个方面创造顾客价值：
（1）思考企业真正的目标顾客群是谁；
（2）思考他们对产品及服务的需求；
（3）思考如何与其互动及建立关系的最佳方式；
（4）通过与顾客的互动了解顾客需求；
（5）运用正确行销工具及整合性渠道，提供顾客所需的个性化产品或服务。
在过去，企业经由与关系企业的合作，或通过各种销售渠道，将所生产的产品或提供的服务送到客户手中，交易就算完成了。在新经济时代，网络营销的兴起对企业原来的渠道造成极大的影响，也使企业与顾客之间的距离更近。因此，经理人如何确实了解顾客需求，进而从全新的销售流程中找出机会，提供客户更大的利益，同时获得肯定与满意，是新经济时代对经理人的重要挑战。
全球知名的“美国在线”即是一家善于运用顾客创造价值的企业。通过提供各式各样的线上服务，美国在线成功地吸引了2000万名顾客，这群顾客顺理成章地成为美国在线创造价值的资产。许多广告商、出版商都希望通过美国在线的顾客渠道与消费者进行接触。如，森登特（cendant）公司就花费5000万美元，在美国在线构建其线上折扣贩卖服务。由此可见，在新经济时代，顾客资产确实为许多企业创造出可观的价值。
优秀的经理人应该知道通过以下两个方面培养与客户的亲密关系：
第一，营销电子化。销售经理可以运用自动化信息系统加强销售人员对有价值客户的识别和跟踪，与其建立关系。同时了解销售人员之间沟通的方式，搞清涉及的职能和流程，以决定哪些职能可以实现自动化。
在实施自动化系统前，公司经理必须确信销售人员乐意使用自动化。因此需要评估每个人的技能并确定应向他们提供何种培训，培训范围可能包括从基本的电脑使用到较复杂的、对系统运行原理的培训。
安装自动化系统以后，所有销售报表均要采用电子格式，包括传递日常预测和对潜在顾客的跟踪信息。一旦企业设置了自动化系统，就必须全力以赴地使用它。在系统升级和改进时，企业要提供训练系统以保证销售人员跟上变化。
第二，改变自己，迎合客户。企业要想准确地按顾客想要的做，就必须改变自己的行为以适应顾客需求，这就是满足客户的个性化需求。
美国阿克尤民公司为客户提供个性化的日用维他命处方，顾客只要填写一份问卷并提供一绺自己的头发，阿克尤民公司借此就可以针对不同顾客开出各种维他命处方。他们及时建立不同顾客与公司之间的联系，如为年长的顾客提供方便开启的包装，并在包装上附有较大字体的说明；对于产品销售的运送方式，给予客户可能的选择，授权员工有权做出让顾客更便利的决策。
2. 指哪打哪搞营销
在公司的经营过程中，多动一点脑子，使一些计谋，就可以得到意想不到的收获，从而真正做到指哪打哪，得心应手。
有一家公司研制出了几项新产品，但因为销售商家不了解新产品的性能，不愿意盲目进货，而使该新产品一直打不开销路。直到有一天，有一位顾客走进商场，询问售货小姐：
“有xxx新产品吗？”
“对不起，我们没有进货。”小姐回答。
“若我先付一些定金，你们是否可以在三天后供货呢？”顾客提出了自己的要求。
之后连续几天，都会时不时有顾客来到商场，要买同样的产品，并提出同样的要求……商场经理看到该产品如此受到欢迎，立即决定进货。
其实，这些所谓的顾客都是那家公司的经理人让手下员工装扮的。这也正是这位经理人想出的绝妙之计：让本公司的员工扮成顾客去买自己的产品，促使商场进货，以便逐渐为新产品打开销路。这位经理完全是利用了“计”的手段，最终将自己的产品推向市场。但他取得成功必须有一点是有保障的，那就是产品的质量是可靠的，产品本身是受欢迎的。若没有这一坚实的基础，那么用“计”只能解一时之危，却不能长期占据市场。
若要在市场的惊涛骇浪中立于不败之地，除了保证良好的新产品质量外，还需要在经营决策上采用智慧，运用计谋。
柯达公司于上世纪60年代研制成大众化的照相机，在世界范围内独领**，财源滚滚而来。而就在这时，该公司出人意料地宣布放弃独占自动相机的专利，同意所有厂家自行仿制，且不收分文。其他厂家都认为这是千载难逢的机会，纷纷投产生产自动相机。殊不知，这正中了柯达公司声东击西之计。因为照相机市场的竞争将会日益激烈，很难获得大利。反之，照相机市场的大发展，必然会促进胶卷的需求量急剧增多。于是，柯达公司总经理想出妙计，将竞争者引到激烈的照相机市场上混战，而自己在别人无暇顾及之际，悄悄地进军胶卷市场。结果是柯达公司大获丰收，在不长的时间内，柯达胶卷覆盖了全球市场，仅其“柯达”胶卷商标的价值就值35亿美元。面对柯达公司的发展，人们不得不佩服决策者的精明与计谋。
经理人在市场上的营销活动，如同指挥员在战场上领军作战，实力、人员、装备固然是取得成功不可缺少的物质基础，但经营者、指挥者的计策则是获胜的关键。无论是战场还是商场，计谋永远是不可缺少的。作为经理人，必须有头脑、有智慧、有谋略。尤其是面对当今全球性激烈的商业竞争，光靠匹夫之勇已不可能使公司发展并壮大，经营者必须满腹韬略、满腹经纶，集智慧与财富于一身。当然，商场毕竟不同于战场。在战场，敌我双方定要拼个你死我活、两败俱伤才能罢手。而在商场上，无论是商家与商家之间，还是商家与顾客之间，都是相互依存、相互促进的关系。因此，“诈而不欺”，即不能进行欺骗，既是经商之道，更是为人之道。
3. 激发创造性思维
在一个公司里面，经理人往往要有超人的智慧和决断能力，有超出常人的思维能力。借助于敏捷的思维，经理人往往能够从个别中看到一般，从现象中洞察本质，从偶然中透视必然，从现实的事物中感知和推测未来。
创造思维是产生新的思维成果的思维，具有独创性。一般来说，在不同的公司中，经理人根据权力和工作性质可以分为集权型、民主型、关系型、任务型、兼备型等五种类型。不管是哪种类型的经理，都要高瞻远瞩，从大局出发对公司的未来走向有一个较为明晰的总体把握，这需要经理人积极的思考。
天才只是以非习惯的方式去理解事物的能力罢了。大凡成功的公司，离不开成功的经理人，而成功的经理人须臾离不开成功的积极思维。市场经济竞争激烈，不进则退，眼巴巴地总指望着多得几碗现成饭，公司肯定没有活力。市场规律迫使经理人无时无刻不在进行积极的思维。
日本一家经营空调的公司经理对气候的变化作过精密的研究，他发现日本盛夏超过30c的天气每增加一天，空调就能多销售4万台。德国一位啤酒公司经理对气象信息也很敏感，他得出结论，夏天气温在22c的时候，气温每增加1c，啤酒的销量就增加230万瓶。如此精确的数量化，确实让人叹为观止。公司的产品有一个生命周期，一种产品往往有进入期、成长期、竞争期、成熟期、衰退期。公司经理要对产品的这些内在规律有所认识，才能提高产品的营销水平。
顾客的需求是不变的，但是对商品的选择喜好始终在变。因此，公司应该不断地推陈出新，满足顾客不断变化的需求。如果一个公司的经理人能意识到这一点，那么公司就有旺盛的活力。消费者购买行为具有目标性、系列性、连续性和可控性。也就是说，任何消费行为都是针对某一具体消费目标的，其消费需要是早已认定的，在购买之前，消费者有一系列的心理需求所引发的行为动机，而这一系列的行为是可变的，都是因为某种信息因素的刺激而产生或者改变的。享誉世界的日本松下公司最初是制造插座和马达的，以后才慢慢发展起来。宝洁公司在洗衣粉、洗发剂等产品上有各自的品牌。五粮液公司的领导们针对不同的消费层次和口味开发了十几个产品，既迎合了众多消费者的喜好，又获得了丰厚的回报。这样对公司来说不至于产品单一化，一损俱损，一荣俱荣。当一个产品进入衰退期的时候，有其他产品可以替代，“失之东隅，收之桑榆”。浙江上虞联丰玻璃钢厂的前身是一家小型的乡镇企业。企业的领导们十分注重产品的开发。他们考虑到冷却塔在各行各业中的运用十分广泛，而且对冷却塔的性能指标有不同的要求，于是他们开发出了52个系列，408种产品。产品在国内有很高的市场占有率，在国外也很受欢迎。
积极思考就是以愉快、乐观的态度去思考一个个问题，经常表现为热忱与主动。积极思考从时间跨度上讲就是对公司的过去、现在和未来进行全景式、长远性的思考，从空间跨度来讲，就是对公司内部、同行、外部环境等方面进行主动积极的思考。积极思考的结果，就是不断提高公司的营销水平。
4. “抓大放小”要诀
公司营销要面对不同类型的顾客，所有顾客并非天生平等，他们贡献给企业不同的价值。正是这些差异导致了顾客消费行为之间形形色色的不同口味。经理人必须清醒认识到这些差异，并立即着手处理这些差异以获取最大的营销效果。为何要一样对待最忠实、最有利的顾客和那些勉强收回服务成本的顾客呢？
当今的顾客都有不同的需求，价值最大的顾客要求被单独对待，而且他们也应该受到这种礼遇。抓住最有价值的客户，也即“抓大放小”。
对于不同的顾客，必须确定其中哪些顾客对企业最有价值，并想方设法去满足最有价值顾客的需求。要想实现这个目的，企业首先要对顾客进行分门别类。比如，航空公司可以将其顾客分为商务旅客和休闲游客，然后再将其细分为经常性乘客和非经常性乘客。
对每一类顾客，都要计算出平均一个客户贡献给企业的价值。然后确定客户中谁最有价值，谁最具增长性，谁的回报收益是负值，并且根据其价值将企业的客户排序，这有助于企业优先安排营销和销售工作。