当老板与一位穿着时髦的经理人一起与陌生人打交道时,假如陌生人不明就里,把经理人当成了老板,将老板当成了随员,此种情况下老板一定会勃然大怒,一定在心里将该下属打入“死囚”的行列。这类事情一旦发生,你纵然有百口,也难以为自己申辩。
身为经理人,穿着比老板更体面,多少都会让老板感到不快。有时候,连老板本人也不清楚自己为什么会对某一个经理人没有好感,原来衣着是其中非常关键的因素。
(2)办公时间嬉戏。一些老板采取平易近人的“亲下政策”,在办公时间,有时也会与经理人谈论说笑。老板可以这样做,并不表示经理人也可以这样做。“拿来主义”在这里是行不通的。经常一边喝茶、一边聊天的经理人,在老板眼里是怠惰的人。
(3)说话太多。一些经理人在公司开会时滔滔不绝地发表意见,自以为很“醒目”,殊不知,这实际上是在自招祸患。
所谓“言多必失”,在老板面前尤要注意。作为经理人,最忌讳的是老板说一句,你却跟着说了十几句,而且内容都是一些不切实际的空谈。
(4)当众显示比老板更有才华。这样的事情看起来似乎无所谓,实际上却非同小可。因为老板不仅会因此感到自尊心受到伤害,而且也担心你太过“醒目”,会突然跳槽而把公司的业务搞糟。
小节虽小,若不注意,往往会铸成大错。经理人在任何时候都不能得意忘形,在与老板相处时,总是要把各方面的情况考虑得细些、再细些。
15. 把握大气候,改善小环境
无论是在大公司,或者是在小公司,经理人都要把握“大气候”,注意改善自己身处的“小环境”。
所谓“大气候”,指的是普遍存在的一些习惯势力。
首先要记住的是“小胳膊拧不过大腿”这句俗语,不与强权对抗。
任何一个公司、企业中都有一些害群之马,煽动经理人与老板相对抗,而他们自己却躲在幕后,不会出头,结果当然是“枪打出头鸟”,被煽动者最终吃了苦头。
无论什么时候,都不要加入对抗老板的行列,那是成不了大气候的。因为所谓民主,只能是议会的产物,是不会在公司这样的商业机构中存在的。只有那些议员们会对一个看似不起眼的问题争论不休,公司的管理与经营必然要有一套高效运作的管理制度,专制仍然是传统而最有效的。因为老板认为社会上有才能的人多得很,特别是近几年我国高等院校连年扩招,每年毕业的研究生、大学生多的是,把一批“对抗分子”撤掉,另雇一批“附和派”根本不是什么难事,他才不会认为非得用你不可呢。
其次要明白“不在其位,不谋其政”的道理,绝不妄自估计公司的前景。不要自作聪明地到处指手划脚,然后再用专家的口吻去判断事情,这样做是作为经理人的大忌。
老板最不喜欢把本公司的内部情况公开化、透明化,无论是公司赚了大钱还是亏损,都不愿百分之百地向经理人宣布。假如遇到自作聪明的经理人,私下议论公司的内幕与前景,老板必定会大为反感。
说到“小环境”,无非是同事间相处的分寸,在此最需要的是自我克制力。如果你有对公司不满的情绪,切不可向同事倾诉,大家都是各部门的经理,不仅谁也帮不了你的忙,反而可能把事情弄大,一旦你的牢骚传到老板耳朵里,就会影响到你的前途。假如有同事向你诉苦,你应当对他多加安慰,但不能表示任何意见,否则,你就容易在不知不觉中扮演一名煽动者的角色,从而引起上司对你的疑忌和反感。为了逞一时的意气,图口头上的痛快,而影响个人形象,是经理人的大忌。
对公司中看不顺眼的事情,应当一笑置之,不必与之纠缠。假如遇到一位同事,想以男女私情博取上司的欢心,尽管你内心对此颇不以为然,甚至非常鄙夷,但也不宜公开谈论或露出不满情绪。因为即使你将之传开,也不能改变现状,反而会因此得罪同事,激怒老板,使自己的人际关系恶化,工作难以开展。为一件不相干的事得罪同事,与老板交恶,是非常不值得的。
16. 向老板谏言有妙计
对老板进言一定要小心谨慎,仔细准备,而不应采取轻率的态度,行仓促之举。否则,不但进言不成,而且还会给自己带来坏影响。因此,在向老板进言时,一定要做到有备而来,力求达到言而有功、劳而有获的效果。
经理人必须注意做事的科学性与计划性,无论做什么事都要有所计划,要作充分的准备和论证,只有这样,事情才会进展得比较顺利,而不致半途而废。向老板进谏,既关系到你的建议能否被老板采纳,又关系着领导对你的看法和评价,对于此等大事则更应认真对待,周密准备,以便能取得最佳效果。
首先,在向老板进谏时,一定要使你的论证更为完善。作为经理人一定要注意,你进言的目的是力求使老板采纳你的建议,要做到这一点,就必须增强所持观点的说服力,使自己的想法不断地成熟、完善,能够经得起反诘和疑问。有时,老板是需要各种思想火花的启发的,但更多时候他们需要的是可行的方案和可信的论证,只有这样,他才会郑重权衡利弊,最后作出采纳与否的决定。如果你的观点论证不充分,缺乏有力的论据,漏洞百出,经不起老板三言两语的询问,那你的建议只能被驳回或者需回头再重做番工作,这实在是得不偿失。
其次,要多准备几套方案。经理人向老板提建议,要既知进,又知退。不能让领导感到,除了接受你的建议别无选择。经理人应事先多准备几套方案,供领导进行选择。
准备多套方案会增大老板接受你的建议的可能性。因为你的方案中会包含着更多的合理性,较之单一方案更易增大老板接受意见的概率。只要老板决定采用你的某一方案,或者准备将你的方案进行重新组合,那就表明你的建议真正起作用了。
准备多套方案还会使你显得做事严谨、周密,考虑问题全面而仔细,从而赢得老板好感。或许在后来的某个时候,他会在准备决策时,把拟定方案的任务交给你去完成。原因很简单,因为他相信你的思维能力和工作能力。
而更为重要的是,多套方案会给领导提供更多的选择余地,使他能够显示自己的高明,增强其成就感。对于许多领导来说,都有着认为自己比经理人强的优越心理,有些领导还不断试图向下属证明这一点。多套方案可以使老板不必拘泥于某一特定的方案,他可以换种方式提出其实已包含在你的建议中的方案,他还可以在你的诸多方案中各取所需进行组合,甚至他可以单单选择某一方案以表现自己的决断力。但无论如何,你都创造了一个使领导感到自我满足的机会,这个机会不但有助于你的建议被采纳,而且还会使领导对你产生好感。
不同的老板具有不同的个性、习惯和思维方式,对于特定问题,他还可能有着不同的考虑,而这些都有可能决定性地影响着你的建议是否会被采纳。因此,经理人要做到“百战不殆”,就首先要做到“知己知彼”,不仅要学会“胸有良方”,还要学会“对症下药”。知事固然重要,而知人则更是要中之要,如果你不了解老板的特点,好的建议可能会带来坏的后果。
有些聪明的经理人在向老板进言时,不是直陈自己的观点,因为他们知道,这样容易引起老板的猜疑,尤其是一些气度狭窄的老板更是如此。在发现老板的决定或决策有错误时,他们不直接点破错误、失误之所在,而是用征询意见的方式,向老板讲明其决策、意见本身与实际情况不相吻合的根据,使老板在参考他们所提出的众多资料时,能自己得出你想要说出的正确结论。
其实,这正是进言的最高艺术,是不谏而谏,达到了“不战而屈人之兵”的境界。
卡耐基曾经说过:“如果你仅仅提出建议,而让别人自己去得出结论,让他觉得这个想法是他自己的,这样不更聪明吗?”社会学家的研究表明,人们对于自己得出的看法,往往比别人端给他的看法更加坚信不移。因此,我们要想使自己的想法被老板接受,在许多时候应该仅仅提出建议,提供资料,而最后的结论,最好是留给老板自己去得出。这比越俎代庖,硬把自己的意见往老板头脑里塞,效果要好上千百倍。
在向老板进言时,不要追求“立竿见影”的效果,要给老板留出一定的时间,对你提出的建议和提供的资料加以思索。人们的思想表现为一个复杂的认识过程,接受或改变一种认识,需要经过肯定、否定的思维矛盾运动,不可能像立竿见影那样简单迅速。因此,在提意见时,不能急功近利,要允许老板有一个认识过程,不能操之过急,求之过切。急性病违背了人们的认识规律,超越了老板的认识程度。强迫老板就范,往往欲速则不达,反而会把事情弄糟。
17. 你不下地狱,谁下地狱
老板碍于面子,有许多不愿扮演的角色,有一些不愿出面的事情。老板所管的事情很多,但并不是每一件事情他都愿意干、愿意出面、愿意插手,这就需要有一些经理人去干,去代老板摆平,甚至要出面护驾,替老板分忧解难,赢得老板的信任。
有些经理人不注意观察老板愿意干什么工作、需要回避什么事情,往往容易得罪老板,惹出麻烦。某日化公司因产品质量问题严重,引起社会关注。省电视台记者到该公司采访时,最先碰到一位部门经理,这位经理怕应对不当承担不起责任,就对记者推卸说:“我们老板在办公室,他说了算,有事你找他去吧!”结果,记者闯进老板办公室,把老板堵了个正着,老板想回避也躲不开了,硬着头皮接受了采访。事后,老板得知这位经理人不仅不提前通风报信,还说了那样一句话,很生气,很快便炒了他的“鱿鱼”。
这位经理的教训很深刻,质量出了问题本不是光彩的事,按道理,从为公司着想的角度讲,除了应实事求是地讲明问题的原因外,还应该维护老板的面子,替领导分忧,而不该全推到老板一人身上。
(1)老板愿意做大事,不愿做小事。从理论上讲,老板的主要职责是“管”而不是“干”,是过问“大”事而不拘泥于小事。实际工作中,大多数小事要由经理人承担。
从心理学的角度分析,老板因为手中有较大的权力、较高的职位,面子感和权威感较强,做小事在他看来显然降低了自己的“身份”,有损老板领导的形象。比如接电话、组织市场调查等都是老板不愿意干或不愿介入太多的。这些事情只能由经理人分担了。
(2)老板愿做“好人”,而不愿做“坏人”。工作中矛盾和冲突是不可避免的,老板一般都喜欢由自己充当“好人”,而不想充当得罪别人或有失面子的“坏人”。有一位著名的老板,人称“好好先生”,那是因为任何人跟他谈任何事情,从来都不会得到否定答案。当然他并非有求必应的“大仙”。碰上他真想合作的对象或他肯出手相帮的人,就会亲自出面,卖个人情。不然的话,一律由他的下属以各种不同的理由回绝对方,他是不会露面的。
愿当好人,不愿演丑角的心理是一种很普遍的老板心理。此时,老板最需要经理人挺身而出,充当马前卒,替自己演好这场“双簧”。当然,这是一种较艰难而且出力不讨好的任务,一般情况下老板也难以启齿向经理人明说,只有靠一些心腹揣测老板的意思然后再去硬着头皮做。做了,老板心里有数但不会公开表扬你。如果经理人因为粗心或不看老板的暗示而把他弄得很尴尬,老板肯定会在事后发火。
(3)老板愿意领赏,不愿受过。闻过则喜的老板固然好,但那样高素质的人却寥寥无几。大多数老板是闻“功”则喜,闻“奖”则喜,鲜有闻过而喜者。在评功论赏时,老板总是喜欢冲在前面;而犯了错误或有了过失之后,许多老板都争着往后退。此时,老板亟待经理人出来保驾,敢于代老板受过。
代老板受过除了那些原则性或特别严重的错误外,实际上无可非议。从组织工作整体讲,经理人把过失揽到自己身上,有利于维护老板的权威和尊严,把大事化小、小事化了,不影响工作的正常开展。从受过的角度讲,代老板受过实际上培养了一个人的“义气”,并使自己在被“冤枉”的过程中提高预防错误的能力。结果,因为你替老板分忧解难,赢得了他的信任和感激,以后老板一定会回报你,给你“吃小灶”。
18. 你办事要让他放心
做经理人,不但要勤于工作,还要勤于思考,多动脑子,把各项工作做得周到些,圆满些,让老板放心。