一般来说,老板比经理人能干些,问题考虑得周全些。但是老板也是人,而且只有一个脑子想问题,会有想不周全的地方,甚至有些地方没有想到,结果导致失误。这就需要经理人助他一臂之力。
第二,对老板考虑不周到的问题,要开动脑筋把事情办周到些,使老板放心。这一类事情如果没有办圆满,责任当然不在经理人身上。但是,如果你能帮助老板出乎意料地将事情办圆满,老板会多么感激你,喜欢你,并在事后加倍地信任你。有一位老板派经理去外地协调一笔生意,想挽回一笔经济损失。因他工作太忙,只简单交代了几条原则就让这位经理出发了。后来,老板想到这个问题太复杂了,还有两点应该交待的竟忘记了。正当老板心急如焚的时候,这个经理回来了。他告诉老板,对方对这次的处理很满意,答应以后给予更多的关照。之所以如此,是因为他除了按老板的话向对方说明情况以外,一开始就代表老板向对方过去一段时间给予自己工作的支持表示感谢。又说明老板没亲自来的理由,并表示歉意。事情办得很漂亮,对这样一个勤于动脑、办事周到的经理,又有哪位老板不喜欢呢?
第三,对老板没有想到的问题,要能够想到。如果老板在场,要及时提醒,引起他的注意;如果老板不在场,更要及时主动地把老板没有想到的工作做好。比如,有个公司因生产任务紧,老板曾一度忽视了安全防范工作,由于一位部门经理的提醒,及时采取了措施,才避免了一起重大安全事故。
第四,对老板考虑错误的地方,要及时帮助纠正。老板的错误,不一定要老板自己发现和纠正,聪明能干的经理人同样可以发现和纠正老板的错误。比如,有位老板提出了不切实际的口号和措施,部门经理根据实际情况及时全面地向他分析了形势,并建议他采取一些措施防止将会出现的问题,使他的头脑一下子冷静下来,避免了重大的经济损失。这也是一种“担责分忧”,因为这是在为老板减少以后可能出现的麻烦。
有的经理人本来是聪明能干的,但他们不像上述那些经理人那样处处让老板放心。原因之一,是他们的头脑中存在着不为老板“造资本”的思想。在他们看来,经理人把工作搞好了,老板就可以官运亨通了,得到利益的是老板。这当然是大错特错了。为老板担责分忧,这是天经地义的事情。老板在更大程度上代表着事业,代表着公司的整体利益,为老板担责分忧,在某种程度上也是忠诚于事业,忠诚于公司的整体利益。
日常生活中,经常听到一些老板埋怨经理人“关键时刻掉链子”,这样的经理因为在关键时刻不能替老板担责分忧,反而使他大受其苦,因而受到老板的批评。不能完成老板交给的任务,反而在关键时刻使己方先机尽失,这样的经理也着实令人失望。
在关键时刻能够主动为老板担责分忧,其情可嘉,但担责分忧必须建立在自己能力的基础上,并且必须对任务本身有个客观的认识。如果光凭一片忠心和热情,去承担超出自己能力范围的任务,那就是犯了大忌。这样做的结果,只能是自讨没趣,甚至付出更为沉痛的代价。
关键时刻经理人的表现,不论是好还是坏,都会给老板留下深刻的印象,并且对经理人今后的关系影响至深。
因此,关键时刻“露一手”,是赢得老板信任的“妙着”。
这就要求经理人一方面要善于发现某些关键时刻,另一方面也要善于把某些时刻变为关键时刻,善于创造关键时刻。也就是说,要善于发现机遇,也要善于创造机遇。一般地讲,关键时刻主要有下列几种情况:
第一,老板派下难度较大而且影响较大的任务时,做好这样的工作对老板而言至关重要,经理人应当全力以赴,协助领导圆满完成任务,不可袖手旁观,看“哈哈笑”。
第二,其他同事忙于别的事情,人手不足但事情却很多时,也要多承担任务,井井有条地把每一件事情都干得相当出色,老板自然会看在眼里,喜在心头,所以不要推卸责任。
第三,遇到意外的突发事件,老板与同事都拿不出办法时,要冷静、稳妥地出谋划策,把问题解决好,表现你的超群才干。
关键时刻伸出你的援助之手,那就再好不过了。这就叫做“雪中送炭千金难买,锦上添花一文不值”。
对关键时刻的把握是一个人能力的体现。有的经理人在平时默默无闻,并无什么突出的表现,但在一些非常关键、老板特别关注的场合,他却能表现得尽善尽美,有的甚至只不过是“十俗一清”,但同样受到老板的赏识,这不能不说他是很高明的经理人。